Reclamo hotel / struttura ricettiva
Lettera pronta da inviare, con i riferimenti normativi gia' inseriti. Destinatario: Struttura ricettiva / Piattaforma.
Genera la tua lettera gratis →Problemi con un hotel o struttura ricettiva: pulizia carente, servizi mancanti, condizioni igieniche inadeguate, difformità rispetto alle foto.
La lettera va indirizzata a: Struttura ricettiva / Piattaforma. PEC o raccomandata A/R all'organizzatore del viaggio.
La richiesta si fonda su Art. 1218 c.c. (Responsabilità del debitore), richiamato insieme a Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento) e D.Lgs. 206/2005, Art. 20-26 (pratiche commerciali scorrette). Sono gli stessi riferimenti che trovi citati nel fac-simile qui sotto.
Il termine di riscontro suggerito è di 30 giorni. Se il destinatario non risponde o respinge la richiesta, il passaggio successivo è rivolgersi a ECC-Net Italia.
Cosa ti serve per compilarla
- Nome della struttura ricettiva
- Indirizzo della struttura
- Piattaforma di prenotazione utilizzata
- Data di check-in
- Data di check-out
- Importo pagato (EUR)
- Tipo di problema
- Descrizione del problema
Sono i campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Art. 1218 c.c. (Responsabilità del debitore)
- Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento)
- D.Lgs. 206/2005, Art. 20-26 (pratiche commerciali scorrette)
- D.Lgs. 62/2018 (ove il soggiorno faccia parte di un pacchetto turistico)
Come e quando inviare
PEC o raccomandata A/R all'organizzatore del viaggio.
Destinatario: Struttura ricettiva / Piattaforma. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia il reclamo al tour operator
Entro 10 giorni dal rientro
- 2
Se non risponde, ricorso al Giudice di Pace (fino a 5.000 EUR)
- 3
Per pacchetti acquistati in altri paesi UE, assistenza gratuita di ECC-Net Italia
https://www.ecc-netitalia.it
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per [Struttura ricettiva / Piattaforma]). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Struttura ricettiva / Piattaforma] [Indirizzo / PEC del destinatario] 4 agosto 2026 OGGETTO: RECLAMO FORMALE - Struttura ricettiva "[STRUTTURA]" - Soggiorno del [DATA] RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Struttura ricettiva / Piattaforma], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - ho effettuato una prenotazione presso la struttura ricettiva "[STRUTTURA]" per il periodo dal [DATA CHECK-IN] al [DATA CHECK-OUT], per un importo complessivo di € [IMPORTO]; - durante il soggiorno ho riscontrato: disservizi significativi; - ai sensi degli Artt. 1218 c.c. e 45-67 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il prestatore del servizio è tenuto ad erogare quanto pubblicizzato e promesso contrattualmente; TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO: 1. Il rimborso parziale dell'importo pagato, in misura proporzionale ai disservizi subiti; 2. Il risarcimento dei danni subiti, da quantificarsi in proporzione all'importo corrisposto di € [IMPORTO]; 3. La documentazione relativa alla mia prenotazione e al soggiorno. BASI GIURIDICHE: - Art. 1218 c.c. (Responsabilità del debitore) - Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento) - D.Lgs. 206/2005, Art. 20-26 (pratiche commerciali scorrette) - D.Lgs. 62/2018 (ove il soggiorno faccia parte di un pacchetto turistico) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che quanto sopra richiesto sia adempiuto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorità competenti (ECC-Net Italia), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 4 agosto 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Domande frequenti
A chi va inviata la lettera per reclamo hotel / struttura ricettiva?
La lettera va indirizzata a: Struttura ricettiva / Piattaforma. PEC o raccomandata A/R all'organizzatore del viaggio.
Quali dati servono per compilare la lettera?
Ti servono: nome della struttura ricettiva, indirizzo della struttura, piattaforma di prenotazione utilizzata, data di check-in, data di check-out, importo pagato (EUR), tipo di problema e descrizione del problema. Sono tutti campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.
Entro quanto tempo devono rispondere?
E' consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ECC-Net Italia. Trovi il percorso passo per passo, con le autorita' competenti e i termini, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera per reclamo hotel / struttura ricettiva?
La lettera richiama: Art. 1218 c.c. (Responsabilità del debitore); Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento); D.Lgs. 206/2005, Art. 20-26 (pratiche commerciali scorrette); D.Lgs. 62/2018 (ove il soggiorno faccia parte di un pacchetto turistico).
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Vacanza rovinata / difformità pacchetto turistico
Il pacchetto turistico acquistato è risultato difforme da quanto promesso o pubblicizzato dall'agenzia o dal tour operator.
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