Reclamo hotel / struttura ricettiva
Problemi con un hotel o struttura ricettiva: pulizia carente, servizi mancanti, condizioni igieniche inadeguate, difformita' rispetto alle foto.
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Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a ODR (UE) per far valere i tuoi diritti.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Art. 1218 c.c. (Responsabilita' del debitore)
- Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento)
- D.Lgs. 206/2005, Art. 20-26 (pratiche commerciali scorrette)
- D.Lgs. 62/2018 (ove il soggiorno faccia parte di un pacchetto turistico)
Come e quando inviare
PEC o raccomandata A/R all'organizzatore del viaggio.
Destinatario: Struttura ricettiva / Piattaforma. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia il reclamo al tour operator
Entro 10 giorni dal rientro
- 2
Se non risponde, ricorso al Giudice di Pace (fino a 5.000 EUR)
- 3
Per pacchetti UE, piattaforma ODR (UE)
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per [Struttura ricettiva / Piattaforma]). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Struttura ricettiva / Piattaforma] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: RECLAMO FORMALE - Struttura ricettiva "[STRUTTURA]" - Soggiorno del [DATA] RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Struttura ricettiva / Piattaforma], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - ho effettuato una prenotazione presso la struttura ricettiva "[STRUTTURA]" per il periodo dal [DATA CHECK-IN] al [DATA CHECK-OUT], per un importo complessivo di EUR [IMPORTO]; - durante il soggiorno ho riscontrato: disservizi significativi; - in particolare: [DETTAGLI]; - ai sensi degli Artt. 1218 c.c. e 45-67 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il prestatore del servizio e' tenuto ad erogare quanto pubblicizzato e promesso contrattualmente; TUTTO CIO' PREMESSO, CHIEDO: 1. Il rimborso parziale dell'importo pagato, in misura proporzionale ai disservizi subiti; 2. Il risarcimento dei danni subiti, quantificati in EUR [IMPORTO]; 3. La documentazione relativa alla mia prenotazione e al soggiorno. BASI GIURIDICHE: - Art. 1218 c.c. (Responsabilita' del debitore) - Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento) - D.Lgs. 206/2005, Art. 20-26 (pratiche commerciali scorrette) - D.Lgs. 62/2018 (ove il soggiorno faccia parte di un pacchetto turistico) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Struttura ricettiva / Piattaforma. PEC o raccomandata A/R all'organizzatore del viaggio.
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ODR (UE). Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Art. 1218 c.c. (Responsabilita' del debitore); Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento); D.Lgs. 206/2005, Art. 20-26 (pratiche commerciali scorrette); D.Lgs. 62/2018 (ove il soggiorno faccia parte di un pacchetto turistico).
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