I tuoi diritti: Navi, Traghetti e Crociere
Ritardi, cancellazioni e disservizi su traghetti, navi e crociere: il Regolamento UE 1177/2010 ti garantisce assistenza, rimborso e compensazione.
I tuoi diritti principali
Informazione in caso di ritardo o cancellazione
La compagnia deve informarti della cancellazione o del ritardo entro 30 minuti dall'ora di partenza prevista e comunicarti l'ora stimata di partenza e arrivo. Se il ritardo supera 90 minuti, deve offrirti assistenza.
Assistenza: pasti e alloggio
Se il ritardo alla partenza supera 90 minuti, hai diritto a spuntini, pasti e bevande in misura ragionevole. Se e' necessario pernottare, la compagnia deve fornire alloggio (fino a 80 EUR/notte per max 3 notti) e trasporto tra il terminal e l'alloggio.
Rimborso o riprotezione
In caso di cancellazione o ritardo superiore a 90 minuti, puoi scegliere tra: (a) rimborso del biglietto entro 7 giorni, o (b) trasporto alternativo verso la destinazione finale il prima possibile e a condizioni comparabili.
Compensazione per ritardo all'arrivo
Se arrivi alla destinazione finale con un ritardo significativo, hai diritto a una compensazione pari al 25% del prezzo del biglietto (ritardo > 1 ora per tratte fino a 4 ore) o al 50% (ritardo > 2 ore). Per crociere, si applica la normativa sui pacchetti turistici.
Bagagli e veicoli
In caso di smarrimento o danneggiamento di bagagli o veicoli imbarcati, la compagnia e' responsabile ai sensi del Codice della Navigazione e della Convenzione di Atene. Devi segnalare il danno per iscritto al momento dello sbarco o entro 15 giorni.
Diritti delle persone con disabilita'
Le compagnie non possono rifiutare la prenotazione o l'imbarco per motivi di disabilita'. Devono fornire assistenza gratuita sia a bordo che nei terminali portuali.
Normativa di riferimento
- -Reg. UE 1177/2010 — Diritti dei passeggeri via mare e per vie navigabili interne
- -D.Lgs. 129/2015 — Attuazione Reg. UE 1177/2010 — sanzioni
- -Artt. 396-418 Cod. Navigazione — Trasporto di persone e bagagli per mare
- -D.Lgs. 62/2018 — Codice del Turismo — pacchetti e servizi collegati
- -Convenzione di Atene 1974 — Trasporto marittimo di passeggeri e bagagli
Genera il tuo reclamo
Ritardo o cancellazione traghetto
Rimborso e compensazione per disservizio nave/traghetto
Genera reclamo →Bagaglio smarrito o danneggiato
Risarcimento per bagaglio perso o rovinato
Genera reclamo →Disservizi crociera
Cabina non conforme, itinerario cambiato, servizi mancanti
Genera reclamo →Altro problema?
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Inizia con l'assistente AI →Domande frequenti
Il Reg. UE 1177/2010 si applica a tutti i traghetti?
Si applica ai servizi passeggeri in cui il porto di imbarco o sbarco e' nell'UE e la nave trasporta piu' di 12 passeggeri con equipaggio di almeno 3 persone. Esclude navi con stazza lorda inferiore a 300 tonnellate, escursioni turistiche e navi senza propulsione meccanica.
Quanto tempo ho per presentare reclamo?
Devi presentare reclamo alla compagnia entro 2 mesi dalla data del servizio. La compagnia deve rispondere entro 1 mese. Se la risposta non arriva o non e' soddisfacente, puoi rivolgerti all'Autorita' di regolazione dei trasporti (ART).
Per le crociere si applicano le stesse regole dei traghetti?
In parte. Le crociere sono anche 'pacchetti turistici' ai sensi del D.Lgs. 62/2018 (Codice del Turismo). Quindi hai una doppia protezione: quella del Reg. UE 1177/2010 per il trasporto e quella sui pacchetti per i servizi turistici. In caso di modifica dell'itinerario o servizi non conformi, puoi chiedere riduzione del prezzo o risarcimento danni.