I tuoi diritti: E-commerce e Garanzie
Acquisti online, garanzia legale, diritto di recesso: ecco come difenderti in caso di prodotti difettosi, mancata consegna o venditori poco seri.
I tuoi diritti principali
Diritto di recesso 14 giorni
Per qualsiasi acquisto online o a distanza puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna senza dare motivazione e senza penali. Il venditore deve rimborsarti entro 14 giorni. Se non ti ha informato del diritto di recesso, il termine si estende a 12 mesi.
Garanzia legale 2 anni
Il venditore (non il produttore!) è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna. Nei primi 12 mesi il difetto si presume preesistente alla vendita: è il venditore a dover provare il contrario.
Consegna entro 30 giorni
Se non è stato concordato un termine diverso, il venditore deve consegnare entro 30 giorni dall'ordine. Se non lo fa, puoi fissare un termine supplementare e, scaduto anche quello, risolvere il contratto con rimborso totale.
Rimedi gratuiti
In caso di difetto di conformità, hai diritto in primo luogo alla riparazione o sostituzione gratuita. Se queste non sono possibili o non avvengono in tempo ragionevole, puoi chiedere la riduzione del prezzo o il rimborso completo.
Protezione nei pagamenti online
Per gli acquisti con carta, puoi richiedere il chargeback (storno) alla banca emittente in caso di frode o mancata consegna. I marketplace (Amazon, eBay) offrono inoltre la 'Garanzia dalla A alla Z' o programmi simili.
Normativa di riferimento
- -Artt. 52-58 D.Lgs. 206/2005 — Diritto di recesso (contratti a distanza)
- -Artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005 — Garanzia legale di conformità
- -Art. 61 D.Lgs. 206/2005 — Consegna dei beni
- -Direttiva (UE) 2019/771 — Vendita di beni (garanzia)
- -Direttiva 2011/83/UE — Diritti dei consumatori
Genera il tuo reclamo
Diritto di recesso 14 giorni
Restituire un acquisto online
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Scopri come fare →Mancata consegna
Il prodotto non è mai arrivato
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Il venditore non rimborsa dopo reso/recesso
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Scopri come fare →E-commerce UE cross-border (ECC-Net)
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Inizia con l'assistente AI →Domande frequenti
Il venditore dice che la garanzia è solo del produttore. È vero?
No. La garanzia legale di 2 anni è a carico del VENDITORE, non del produttore. Il venditore non può rinviarti al produttore o al centro assistenza. Se lo fa, sta violando il Codice del Consumo.
Posso esercitare il recesso su prodotti personalizzati?
No. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o personalizzati, ai beni sigillati per ragioni igieniche (se aperti), ai contenuti digitali se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso, e ad altre categorie specifiche elencate all'art. 59 del Codice del Consumo.
Ho comprato su un sito estero UE. Valgono le stesse regole?
Si. La Direttiva UE sui diritti dei consumatori si applica in tutta l'Unione Europea. Hai gli stessi diritti (recesso 14 gg, garanzia 2 anni) anche per acquisti da venditori di altri paesi UE. Per le controversie transfrontaliere la piattaforma ODR della Commissione Europea è stata dismessa il 20 luglio 2025 (Reg. UE 2024/3228): puoi rivolgerti gratuitamente a ECC-Net Italia (Centro Europeo Consumatori) o a un organismo ADR accreditato nel paese del venditore.
Riferimenti normativi verificati: agosto 2026. Come li verifichiamo.