Mancata consegna / consegna difforme
Il prodotto ordinato non e' mai arrivato oppure quanto consegnato e' diverso da quanto ordinato.
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Se non ricevi riscontro entro circa 15 giorni, puoi rivolgerti a AGCM per far valere i tuoi diritti.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Art. 61 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo - consegna dei beni)
- Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento)
- Art. 1218 c.c. (Responsabilita' del debitore)
Come e quando inviare
PEC, raccomandata A/R o email con conferma di lettura. Per marketplace: usa anche il sistema di reclamo interno.
Destinatario: Venditore. Termine di riscontro suggerito: 15 giorni.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia il reclamo al venditore
Attendi almeno 15 giorni per una risposta
- 2
Se non risponde, segnala a AGCM
https://www.agcm.it/segnala - 3
Per acquisti UE transfrontalieri, piattaforma ODR (UE)
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per [Venditore]). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Venditore] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: RECLAMO FORMALE - Mancata consegna / consegna difforme - Ordine [N. ORDINE] RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Venditore], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - in data [DATA] ho ordinato "[PRODOTTO]", ordine n. [ORDINE], per un importo di EUR [IMPORTO]; - si e' verificato un problema con la consegna; - [DETTAGLI]; - ai sensi dell'Art. 61 del D.Lgs. 206/2005, il venditore e' tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e al piu' tardi entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto; TUTTO CIO' PREMESSO, CHIEDO: 1. La consegna immediata del prodotto corretto / il rinvio del prodotto ordinato; 2. In alternativa, il rimborso integrale dell'importo di EUR [IMPORTO]; 3. Il risarcimento di eventuali danni subiti per l'inadempimento. BASI GIURIDICHE: - Art. 61 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo - consegna dei beni) - Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento) - Art. 1218 c.c. (Responsabilita' del debitore) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Venditore. PEC, raccomandata A/R o email con conferma di lettura. Per marketplace: usa anche il sistema di reclamo interno.
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 15 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a AGCM, ODR (UE). Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Art. 61 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo - consegna dei beni); Art. 1453 c.c. (Risoluzione per inadempimento); Art. 1218 c.c. (Responsabilita' del debitore).
Altre casistiche: E-commerce e Garanzie
Diritto di recesso 14 giorni
Hai acquistato online e vuoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, oppure il venditore lo nega.
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Il prodotto acquistato (online o in negozio) presenta difetti di conformita' entro 2 anni dalla consegna. La garanzia legale e' gratuita e inderogabile.
Diffida per mancato rimborso
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Segnalazione venditore ad AGCM
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E-commerce transfrontaliero UE — ECC-Net e ADR
Hai acquistato online da un venditore con sede in un altro paese dell'UE e il reclamo diretto non ha funzionato. La piattaforma ODR della Commissione Europea e' stata dismessa il 20 luglio 2025 (Reg. UE 2024/3228), ma puoi ancora rivolgerti gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net) o direttamente a un organismo ADR accreditato nel paese del venditore.
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