Diffida per mancato rimborso
Il venditore online non ti ha rimborsato dopo il recesso, il reso o la mancata consegna. Invia una diffida formale.
Genera la tua lettera gratis →Il venditore online non ti ha rimborsato dopo il recesso, il reso o la mancata consegna. Invia una diffida formale.
Se non ricevi riscontro entro circa 15 giorni, puoi rivolgerti a AGCM per far valere i tuoi diritti.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Art. 56 D.Lgs. 206/2005 (Obbligo di rimborso entro 14 giorni dal recesso)
- Art. 61 D.Lgs. 206/2005 (Rimborso per mancata consegna entro il termine)
- Art. 135-bis D.Lgs. 206/2005 (rimedi del consumatore e rimborso)
- Art. 1219 Codice Civile (Costituzione in mora del debitore)
Come e quando inviare
PEC (se il venditore ha PEC italiana) o raccomandata A/R alla sede legale. Per marketplace: usa anche il sistema di reclamo interno e richiedi il chargeback alla banca/carta.
Destinatario: Venditore online. Termine di riscontro suggerito: 15 giorni.
Il venditore deve rimborsare entro 14 giorni dal recesso. Dopo, sono dovuti gli interessi di mora
Cosa fare, passo per passo
- 1
Diffida formale al venditore con termine 15 giorni per il rimborso
- 2
Se non rimborsa, segnalazione AGCM e richiesta chargeback alla banca AGCM
https://www.agcm.it/segnala - 3
Ricorso al Giudice di Pace o piattaforma ODR per acquisti UE ODR (UE)
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Amazon EU S.a r.l.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Venditore online] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: DIFFIDA PER MANCATO RIMBORSO RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Venditore online], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto; CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE), CHIEDO 1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato; 2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati; 3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte. BASI GIURIDICHE: - Art. 56 D.Lgs. 206/2005 (Obbligo di rimborso entro 14 giorni dal recesso) - Art. 61 D.Lgs. 206/2005 (Rimborso per mancata consegna entro il termine) - Art. 135-bis D.Lgs. 206/2005 (rimedi del consumatore e rimborso) - Art. 1219 Codice Civile (Costituzione in mora del debitore) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Venditore online e moduli ufficiali
- Amazon EU S.a r.l.
- Zalando SE
- Temu (Whaleco Technology)
- SHEIN
- AliExpress (Alibaba)
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Venditore online. PEC (se il venditore ha PEC italiana) o raccomandata A/R alla sede legale. Per marketplace: usa anche il sistema di reclamo interno e richiedi il chargeback alla banca/carta.
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 15 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a AGCM, ODR (UE). Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Art. 56 D.Lgs. 206/2005 (Obbligo di rimborso entro 14 giorni dal recesso); Art. 61 D.Lgs. 206/2005 (Rimborso per mancata consegna entro il termine); Art. 135-bis D.Lgs. 206/2005 (rimedi del consumatore e rimborso); Art. 1219 Codice Civile (Costituzione in mora del debitore).
Quante probabilità ci sono di ottenere un esito positivo?
Il venditore deve rimborsare entro 14 giorni dal recesso. Dopo, sono dovuti gli interessi di mora
Altre casistiche: E-commerce e Garanzie
Diritto di recesso 14 giorni
Hai acquistato online e vuoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, oppure il venditore lo nega.
Prodotto difettoso / Garanzia legale 2 anni
Il prodotto acquistato (online o in negozio) presenta difetti di conformita' entro 2 anni dalla consegna. La garanzia legale e' gratuita e inderogabile.
Mancata consegna / consegna difforme
Il prodotto ordinato non e' mai arrivato oppure quanto consegnato e' diverso da quanto ordinato.
Segnalazione venditore ad AGCM
Vuoi segnalare all'Autorita' Garante (AGCM) un venditore online che adotta pratiche commerciali scorrette, ingannevoli o aggressive.
E-commerce transfrontaliero UE — ECC-Net e ADR
Hai acquistato online da un venditore con sede in un altro paese dell'UE e il reclamo diretto non ha funzionato. La piattaforma ODR della Commissione Europea e' stata dismessa il 20 luglio 2025 (Reg. UE 2024/3228), ma puoi ancora rivolgerti gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net) o direttamente a un organismo ADR accreditato nel paese del venditore.
← Torna a E-commerce e Garanzie