I tuoi diritti: Prodotti e Garanzie
Prodotti difettosi, garanzia legale di conformita', richiamo di prodotti pericolosi: il venditore e' sempre il tuo primo interlocutore, non il produttore.
I tuoi diritti principali
Garanzia legale: 2 anni dal venditore
Il VENDITORE (non il produttore) e' responsabile per qualsiasi difetto di conformita' che si manifesti entro 2 anni dalla consegna. Nei primi 12 mesi, il difetto si presume preesistente: e' il venditore a dover dimostrare il contrario. Non lasciarti rinviare al centro assistenza del produttore.
Rimedi gratuiti: prima riparazione/sostituzione, poi rimborso
In caso di difetto, hai diritto in primo luogo alla riparazione o sostituzione gratuita (a tua scelta, salvo impossibilita' o sproporzione). Se queste non avvengono in tempo ragionevole o senza inconvenienti, puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Denuncia entro 26 mesi
Devi denunciare il difetto al venditore entro 2 mesi dalla scoperta. Poiche' la garanzia dura 24 mesi e hai 2 mesi per denunciare, il termine massimo e' di 26 mesi dalla consegna. Fai la segnalazione per iscritto (email, PEC o raccomandata).
Prodotto pericoloso: risarcimento dal produttore
Se un prodotto difettoso causa danni a persone o cose, il produttore (o l'importatore se extra-UE) e' responsabile indipendentemente dalla colpa. Il risarcimento copre danni alla persona e danni a cose superiori a 387 EUR (franchigia).
Diritto all'informazione su richiami
Se un prodotto e' stato ritirato dal mercato o richiamato per motivi di sicurezza, il produttore deve informare i consumatori e offrire riparazione, sostituzione o rimborso. Puoi verificare i richiami sul portale del Ministero delle Imprese (MIMIT).
Normativa di riferimento
- -Artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005 — Garanzia legale di conformita'
- -Art. 135-bis D.Lgs. 206/2005 — Rimedi del consumatore
- -Artt. 114-127 D.Lgs. 206/2005 — Responsabilita' per prodotto difettoso
- -Artt. 102-113 D.Lgs. 206/2005 — Sicurezza generale dei prodotti
- -Direttiva (UE) 2019/771 — Vendita di beni (garanzia armonizzata)
Genera il tuo reclamo
Prodotto pericoloso / richiamo
Prodotto che ha causato danni o e' stato richiamato
Genera reclamo →Assistenza inadeguata
Centro assistenza che rifiuta la riparazione o applica costi eccessivi
Genera reclamo →Altro problema?
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Inizia con l'assistente AI →Domande frequenti
Il venditore dice che la garanzia e' solo del produttore. E' vero?
No. La garanzia legale di 2 anni e' SEMPRE a carico del venditore (art. 130 D.Lgs. 206/2005). Il venditore non puo' rinviarti al produttore o al centro assistenza. Se lo fa, sta violando la legge. La garanzia 'del produttore' (convenzionale) e' un'aggiunta, non una sostituzione.
Ho perso lo scontrino. Perdo la garanzia?
No. Lo scontrino e' la prova piu' comune, ma puoi dimostrare l'acquisto anche con estratto conto della carta, conferma email dell'ordine, ricevuta del POS o testimoni. La garanzia non dipende dal possesso dello scontrino cartaceo.
Il prodotto si e' rotto dopo 13 mesi. Il venditore dice che e' colpa mia. Chi ha ragione?
Nei primi 12 mesi dalla consegna, il difetto si presume preesistente e tocca al venditore provare il contrario. Dal 13esimo mese in poi, l'onere della prova passa al consumatore. Tuttavia, puoi dimostrare il difetto con perizia tecnica, foto, o parere di un tecnico indipendente.
Qual e' la differenza tra garanzia legale e garanzia del produttore?
La garanzia legale (2 anni) e' obbligatoria per legge e grava sul venditore. La garanzia del produttore (convenzionale) e' facoltativa, offerta volontariamente dal fabbricante, e si aggiunge a quella legale senza mai sostituirla. Le due garanzie coesistono.