I tuoi diritti per Energia e Gas
Bollette anomale, conguagli sproporzionati, contratti non richiesti: ecco i tuoi diritti e come farli valere con i fornitori di energia elettrica e gas.
I tuoi diritti principali
Risposta al reclamo entro 30 giorni
Il fornitore deve rispondere al tuo reclamo scritto entro 30 giorni solari. Se non risponde o risponde in ritardo, hai diritto a un indennizzo automatico da 25 a 75 EUR (Delibera ARERA TIQV).
Prescrizione biennale
Dal 2018, i conguagli per consumi di energia e gas non possono coprire un periodo superiore a 2 anni (prescrizione biennale, L. 205/2017). Se ricevi un conguaglio per periodi precedenti, puoi contestarlo.
Diritto di ripensamento
Se hai sottoscritto un contratto fuori dai locali commerciali o a distanza (telefono, online, porta a porta), hai 14 giorni per esercitare il diritto di ripensamento senza alcun costo.
Contratti non richiesti
Se sei stato trasferito a un nuovo fornitore senza il tuo consenso, hai diritto all'annullamento del contratto e al ripristino della situazione precedente, senza costi. Il nuovo fornitore deve anche rimborsarti.
Verifica del contatore
Hai diritto a richiedere la verifica del contatore se sospetti un malfunzionamento. Il distributore deve effettuarla entro 15 giorni lavorativi. Se il contatore risulta difettoso, la fatturazione viene ricalcolata.
Divieto di distacco senza preavviso
Il fornitore non può sospendere la fornitura senza inviarti una raccomandata (o PEC) con almeno 15 giorni di preavviso. In caso di reclamo pendente, la sospensione è vietata per la parte contestata.
Normativa di riferimento
- -D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo
- -L. 481/1995 — Norme per la concorrenza nei servizi di pubblica utilità
- -Delibera ARERA 413/2016/R/com (TIQV) — Testo integrato qualità vendita
- -Delibera ARERA 228/2017/R/com — Contratti non richiesti
- -L. 205/2017, art. 1, commi 4-5 — Prescrizione biennale bollette
Genera il tuo reclamo
Bolletta anomala / Conguaglio
Importi eccessivi o consumi non realistici
Scopri come fare →Cambio fornitore non richiesto
Contratto attivato senza il tuo consenso
Scopri come fare →Cambio potenza contatore (kW)
Aumenta o diminuisci la potenza del contatore
Scopri come fare →Rateizzazione bolletta
Richiedi un piano rateale per bollette elevate
Scopri come fare →Prescrizione biennale
Contesta bollette per consumi oltre 2 anni
Scopri come fare →Contatore guasto / Verifica
Segnala un malfunzionamento del contatore
Scopri come fare →Contestazione conguaglio
Conguaglio con importi molto superiori alle bollette precedenti
Scopri come fare →Diritto di ripensamento (14 giorni)
Annulla un contratto firmato porta a porta, al telefono o online
Scopri come fare →Voltura o subentro
Cambia intestatario o riattiva un contatore disattivato
Scopri come fare →Sospensione per morosità
Costituzione in mora o distacco: termini, indennizzi e rateizzazione
Scopri come fare →Bonus sociale non riconosciuto
Hai i requisiti ISEE ma lo sconto non compare in bolletta
Scopri come fare →Altro problema?
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Inizia con l'assistente AI →Domande frequenti
Posso contestare un conguaglio di più di 2 anni?
Si. Dal 1 gennaio 2020 si applica la prescrizione biennale: il fornitore non può richiedere il pagamento di consumi risalenti a più di 2 anni, salvo che il ritardo nella fatturazione sia imputabile al cliente. Puoi eccepire la prescrizione nel reclamo.
Cosa faccio se ho firmato un contratto porta a porta che non volevo?
Hai 14 giorni dalla firma per esercitare il diritto di ripensamento, senza dover fornire alcuna motivazione. Invia una comunicazione scritta (PEC o raccomandata) al fornitore. Se sono passati i 14 giorni, potresti comunque contestare il contratto se c'è stato dolo o pratiche aggressive.
Il fornitore può staccarmi la luce se ho un reclamo in corso?
No. Se hai presentato un reclamo scritto, il fornitore non può sospendere la fornitura per la quota contestata fino alla risposta al reclamo. La sospensione in pendenza di reclamo è illegittima.
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