Home/Energia e Gas/Contatore guasto / Verifica contatore

Contatore guasto / Verifica contatore

Lettera pronta da inviare, con i riferimenti normativi gia' inseriti. Destinatario: Fornitore di energia/gas.

Genera la tua lettera gratis →

Sospetti un malfunzionamento del contatore di energia elettrica o gas.

La lettera va indirizzata a: Fornitore di energia/gas. Telefonicamente al numero di emergenza del distributore (sulla prima pagina della bolletta) o tramite il fornitore.

La richiesta si fonda su Delibera ARERA 654/2015/R/eel (TIC), richiamato insieme a Delibera ARERA 569/2019/R/gas (RQDG). Sono gli stessi riferimenti che trovi citati nel fac-simile qui sotto.

Il termine di riscontro suggerito è di 15 giorni. Se il destinatario non risponde o respinge la richiesta, il passaggio successivo è rivolgersi a Sportello del Consumatore ARERA.

Il modello è già predisposto per Enel Energia S.p.A., Eni Plenitude S.p.A., A2A Energia S.p.A., Edison Energia S.p.A. e Hera Comm S.r.l. e per gli altri operatori del settore: selezionando il destinatario nel generatore, PEC e moduli ufficiali vengono compilati automaticamente.

Cosa ti serve per compilarla

  • Codice cliente
  • Codice POD (energia) o PDR (gas)
  • Tipo di fornitura
  • Tipo di problema
  • Dettagli del problema

Sono i campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

  • Delibera ARERA 654/2015/R/eel (TIC)
  • Delibera ARERA 569/2019/R/gas (RQDG)

Come e quando inviare

Telefonicamente al numero di emergenza del distributore (sulla prima pagina della bolletta) o tramite il fornitore.

Destinatario: Fornitore di energia/gas. Termine di riscontro suggerito: 15 giorni.

Se il contatore risulta guasto, il fornitore deve ricalcolare la fatturazione

Cosa fare, passo per passo

  1. 1

    Richiesta di verifica al fornitore o distributore

    Il distributore deve verificare entro 15 giorni lavorativi

  2. 2

    Se non interviene, reclamo a Sportello del Consumatore ARERA

    https://www.sportelloperilconsumatore.it

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Enel Energia S.p.A.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Fornitore di energia/gas]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

4 agosto 2026

OGGETTO: RICHIESTA DI VERIFICA DEL GRUPPO DI MISURA - POD/PDR [CODICE]

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Fornitore di energia/gas],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- sono titolare della fornitura di energia elettrica identificata dal codice POD/PDR [CODICE], codice cliente [CODICE CLIENTE];
- il gruppo di misura presenta un malfunzionamento;
- la regolazione ARERA sulla qualità del servizio disciplina la verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale, i relativi tempi massimi e gli indennizzi automatici in caso di mancato rispetto;


TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO:
1. L'esecuzione della verifica del gruppo di misura nei tempi previsti dalla regolazione;
2. La comunicazione preventiva della data dell'intervento e la trasmissione dell'esito in forma scritta, con il relativo verbale;
3. La sostituzione del misuratore ove risulti non funzionante o non conforme, senza spese a mio carico;
4. Il ricalcolo dei consumi fatturati nel periodo interessato dal malfunzionamento, con storno o rimborso delle somme non dovute;
5. L'applicazione degli indennizzi automatici previsti in caso di superamento dei tempi massimi.

BASI GIURIDICHE:
- Delibera ARERA 654/2015/R/eel (TIC)
- Delibera ARERA 569/2019/R/gas (RQDG)

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che quanto sopra richiesto sia adempiuto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorità competenti (Sportello del Consumatore ARERA), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

4 agosto 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

---
Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.

Fornitore di energia/gas e moduli ufficiali

  • Enel Energia S.p.A. — PEC: enelenergia@pec.enel.it
  • Eni Plenitude S.p.A. — PEC: eniplenitude@pec.eni.com
  • A2A Energia S.p.A. — PEC: a2aenergia@pec.a2a.eu
  • Edison Energia S.p.A. — PEC: edison@legalmail.it
  • Hera Comm S.r.l. — PEC: heracomm@pec.gruppohera.it
  • Iren Mercato S.p.A. — PEC: irenmercato@pec.iren.it
  • Acea Energia S.p.A. — PEC: aceaenergia@pec.aceaspa.it
  • Sorgenia S.p.A. — PEC: sorgenia@legalmail.it
  • Engie Italia S.p.A. — PEC: engieitalia@pec.engie.it
  • E.ON Energia S.p.A. — PEC: eonenergia@pec.eon-energia.com

Domande frequenti

A chi va inviata la lettera per contatore guasto / Verifica contatore?

La lettera va indirizzata a: Fornitore di energia/gas. Telefonicamente al numero di emergenza del distributore (sulla prima pagina della bolletta) o tramite il fornitore.

Quali dati servono per compilare la lettera?

Ti servono: codice cliente, codice POD (energia) o PDR (gas), tipo di fornitura, tipo di problema e dettagli del problema. Sono tutti campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.

Entro quanto tempo devono rispondere?

E' consigliabile concedere un termine di 15 giorni dal ricevimento. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.

Cosa fare se non rispondono o rifiutano?

Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a Sportello del Consumatore ARERA. Trovi il percorso passo per passo, con le autorita' competenti e i termini, nella sezione dedicata di questa pagina.

Su quali norme si basa la lettera per contatore guasto / Verifica contatore?

La lettera richiama: Delibera ARERA 654/2015/R/eel (TIC); Delibera ARERA 569/2019/R/gas (RQDG).

Quante probabilita' ci sono di ottenere un esito positivo?

Se il contatore risulta guasto, il fornitore deve ricalcolare la fatturazione

Altre casistiche: Energia e Gas

Bolletta anomala / Conguaglio eccessivo

Hai ricevuto una bolletta con importi molto superiori al solito o un conguaglio sproporzionato.

Cambio fornitore non richiesto

Hai scoperto che il tuo contratto di fornitura è stato modificato o trasferito senza il tuo consenso.

Cambio potenza contatore (kW)

Devi aumentare o diminuire la potenza impegnata del tuo contatore elettrico.

Rateizzazione bolletta

Hai ricevuto una bolletta molto alta e vuoi richiedere un piano di rateizzazione.

Prescrizione biennale bollette

Hai ricevuto una bolletta per consumi risalenti a più di 2 anni fa: puoi eccepire la prescrizione biennale.

Diritto di ripensamento (14 giorni)

Hai firmato un contratto luce o gas fuori dalla sede del fornitore (porta a porta, telefono, online) e vuoi annullarlo entro 14 giorni.

Voltura o subentro utenza

Devi cambiare l'intestatario di un'utenza luce o gas (voltura) oppure riattivare un contatore disattivato (subentro).

Contestazione conguaglio

Il fornitore ti ha inviato un conguaglio con importi molto superiori al consumo stimato nelle bollette precedenti.

Sospensione della fornitura per morosità

Hai ricevuto una costituzione in mora o ti hanno sospeso la fornitura per bollette non pagate. La regolazione ARERA impone termini precisi e prevede indennizzi automatici se non vengono rispettati.

Bonus sociale non riconosciuto

Hai i requisiti ISEE per il bonus sociale elettrico, gas o idrico ma lo sconto non compare in bolletta. Dal 2021 il riconoscimento è automatico: se manca, va sollecitata la verifica.

← Torna a Energia e Gas

Riferimenti normativi verificati: agosto 2026. Come li verifichiamo.