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Contatore guasto / Verifica contatore

Sospetti un malfunzionamento del contatore di energia elettrica o gas.

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Sospetti un malfunzionamento del contatore di energia elettrica o gas.

Se non ricevi riscontro entro circa 15 giorni, puoi rivolgerti a Sportello del Consumatore ARERA per far valere i tuoi diritti.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

  • Delibera ARERA 654/2015/R/eel (TIC)
  • Delibera ARERA 569/2019/R/gas (RQDG)

Come e quando inviare

Telefonicamente al numero di emergenza del distributore (sulla prima pagina della bolletta) o tramite il fornitore.

Destinatario: Fornitore di energia/gas. Termine di riscontro suggerito: 15 giorni.

Se il contatore risulta guasto, il fornitore deve ricalcolare la fatturazione

Cosa fare, passo per passo

  1. 1

    Richiesta di verifica al fornitore o distributore

    Il distributore deve verificare entro 15 giorni lavorativi

  2. 2

    Se non interviene, reclamo a Sportello del Consumatore ARERA

    https://www.sportelloperilconsumatore.it

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Enel Energia S.p.A.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Fornitore di energia/gas]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

27 maggio 2026

OGGETTO: CONTATORE GUASTO / VERIFICA CONTATORE

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Fornitore di energia/gas],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto;

CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE),

CHIEDO
1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato;
2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati;
3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte.

BASI GIURIDICHE:
- Delibera ARERA 654/2015/R/eel (TIC)
- Delibera ARERA 569/2019/R/gas (RQDG)

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

27 maggio 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

---
Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.

Fornitore di energia/gas e moduli ufficiali

  • Enel Energia S.p.A. — PEC: enelenergia@pec.enel.it
  • Eni Plenitude S.p.A. — PEC: eniplenitude@pec.eni.com
  • A2A Energia S.p.A. — PEC: a2aenergia@pec.a2a.eu
  • Edison Energia S.p.A. — PEC: edison@legalmail.it
  • Hera Comm S.r.l. — PEC: heracomm@pec.gruppohera.it
  • Iren Mercato S.p.A. — PEC: irenmercato@pec.iren.it
  • Acea Energia S.p.A. — PEC: aceaenergia@pec.aceaspa.it
  • Sorgenia S.p.A. — PEC: sorgenia@legalmail.it
  • Engie Italia S.p.A. — PEC: engieitalia@pec.engie.it
  • E.ON Energia S.p.A. — PEC: eonenergia@pec.eon-energia.com

Domande frequenti

Come e a chi devo inviare la lettera?

La lettera va indirizzata a: Fornitore di energia/gas. Telefonicamente al numero di emergenza del distributore (sulla prima pagina della bolletta) o tramite il fornitore.

Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?

È consigliabile concedere un termine di 15 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.

Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?

Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a Sportello del Consumatore ARERA. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.

Su quali norme si basa la lettera?

La lettera richiama: Delibera ARERA 654/2015/R/eel (TIC); Delibera ARERA 569/2019/R/gas (RQDG).

Quante probabilità ci sono di ottenere un esito positivo?

Se il contatore risulta guasto, il fornitore deve ricalcolare la fatturazione

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