I tuoi diritti: Trasporti terrestri
Ritardi, cancellazioni, scioperi, abbonamenti non utilizzati: ecco come ottenere rimborsi e indennizzi nel trasporto ferroviario e su gomma.
I tuoi diritti principali
Indennizzo per ritardo treno
Il Reg. (UE) 2021/782 prevede un indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra 60 e 119 minuti e del 50% per ritardi pari o superiori a 120 minuti, per treni a lunga percorrenza.
Rimborso integrale per cancellazione
In caso di cancellazione del treno o ritardo superiore a 60 minuti alla partenza, hai diritto al rimborso integrale del biglietto per la parte di viaggio non effettuata, oppure a un trasporto alternativo.
Assistenza in stazione
In caso di ritardo superiore a 60 minuti, l'impresa ferroviaria deve offrire pasti e bevande in quantita' ragionevole e, se necessario, sistemazione in albergo (art. 20 Reg. UE 2021/782).
Diritti delle persone con disabilita'
Le imprese ferroviarie devono garantire assistenza gratuita alle persone con disabilita' o a mobilita' ridotta, sia in stazione che a bordo (artt. 24-26 Reg. UE 2021/782).
Normativa di riferimento
- -Reg. (UE) 2021/782 — Diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario
- -Reg. (UE) 181/2011 — Diritti dei passeggeri nel trasporto con autobus
- -D.Lgs. 70/2014 — Disciplina sanzionatoria trasporto ferroviario
- -L. 146/1990 — Disciplina dello sciopero nei servizi pubblici essenziali
Genera il tuo reclamo
Ritardo treno
Indennizzo per ritardo o cancellazione del treno
Genera reclamo →Rimborso abbonamento
Rimborso di abbonamento non utilizzato o servizio ridotto
Genera reclamo →Reclamo autobus
Ritardo, cancellazione o disservizio pullman/bus
Genera reclamo →Altro problema?
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Come chiedo l'indennizzo per un ritardo del treno?
Per Trenitalia, puoi chiedere l'indennizzo online sul sito, tramite l'app, o compilando il modulo in biglietteria entro 90 giorni dal viaggio. Per Italo, la richiesta si fa online o tramite il servizio clienti. L'indennizzo e' automatico per ritardi superiori a 60 minuti su molte tratte.
Ho diritto al rimborso dell'abbonamento se il servizio e' stato sospeso?
Si'. Se il servizio di trasporto e' stato sospeso o significativamente ridotto per cause non imputabili al viaggiatore, hai diritto a un rimborso proporzionale al periodo non fruito o a un'estensione della validita' dell'abbonamento.
A chi mi rivolgo se l'impresa non risponde al reclamo?
Se l'impresa ferroviaria non risponde entro 30 giorni o la risposta non e' soddisfacente, puoi presentare un reclamo all'Autorita' di Regolazione dei Trasporti (ART) tramite il portale online.