Reclamo autobus lunga percorrenza
Ritardo, cancellazione o disservizio su autobus/pullman di linea a lunga percorrenza (oltre 250 km).
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Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a ART — Autorita' di Regolazione dei Trasporti per far valere i tuoi diritti.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Regolamento (UE) 181/2011 (Diritti passeggeri trasporto con autobus)
- D.Lgs. 169/2014 (Attuazione Reg. UE 181/2011 in Italia)
- Art. 1681 Codice Civile (Responsabilita' del vettore per danni al viaggiatore)
Come e quando inviare
PEC, raccomandata A/R o modulo online della compagnia. Per servizi di linea oltre 250 km.
Destinatario: Compagnia di autobus. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
Per ritardi oltre 3 ore su tratte sopra 250 km: diritto al rimborso del 50% del biglietto
Cosa fare, passo per passo
- 1
Reclamo alla compagnia di trasporto
Entro 3 mesi dall'evento. Risposta entro 30 giorni
- 2
Se non risponde, reclamo all'autorita' ART — Autorita' di Regolazione dei Trasporti
https://www.autorita-trasporti.it/tutela-dei-passeggeri/ - 3
Per risarcimento danni, conciliazione o Giudice di Pace
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per FlixBus Italia S.r.l.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Compagnia di autobus] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: RECLAMO AUTOBUS LUNGA PERCORRENZA RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Compagnia di autobus], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto; CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE), CHIEDO 1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato; 2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati; 3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte. BASI GIURIDICHE: - Regolamento (UE) 181/2011 (Diritti passeggeri trasporto con autobus) - D.Lgs. 169/2014 (Attuazione Reg. UE 181/2011 in Italia) - Art. 1681 Codice Civile (Responsabilita' del vettore per danni al viaggiatore) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Compagnia di autobus e moduli ufficiali
- FlixBus Italia S.r.l.
- Itabus S.p.A. — PEC: itabus@legalmail.it
- Marino Bus S.r.l.
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Compagnia di autobus. PEC, raccomandata A/R o modulo online della compagnia. Per servizi di linea oltre 250 km.
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ART — Autorita' di Regolazione dei Trasporti. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Regolamento (UE) 181/2011 (Diritti passeggeri trasporto con autobus); D.Lgs. 169/2014 (Attuazione Reg. UE 181/2011 in Italia); Art. 1681 Codice Civile (Responsabilita' del vettore per danni al viaggiatore).
Quante probabilità ci sono di ottenere un esito positivo?
Per ritardi oltre 3 ore su tratte sopra 250 km: diritto al rimborso del 50% del biglietto
Altre casistiche: Trasporti terrestri
Ritardo o cancellazione treno
Il tuo treno ha subito un ritardo superiore a 60 minuti o e' stato cancellato. Potresti avere diritto a un indennizzo del 25% o 50% del biglietto.
Rimborso abbonamento trasporto pubblico
Vuoi ottenere il rimborso parziale o totale di un abbonamento di trasporto pubblico per disservizio, malattia o altro motivo.
Reclamo taxi / NCC / ride-hailing
Corsa rifiutata, tariffa gonfiata (in particolare agli aeroporti), tassametro non funzionante, percorso allungato, conducente scortese o non in regola, servizio NCC/ride-hailing (Uber, Free Now) senza i requisiti di legge. Reclamo al titolare della licenza e al Comune.
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