I tuoi diritti: Servizi digitali e Abbonamenti
Abbonamenti indesiderati, addebiti ricorrenti non autorizzati, difficoltà nella disdetta: ecco come far valere i tuoi diritti nei confronti dei servizi digitali.
I tuoi diritti principali
Diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), puoi recedere da un contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Informazioni precontrattuali chiare
Prima della conclusione del contratto, il professionista deve fornirti informazioni chiare su prezzo, durata, condizioni di rinnovo e modalità di recesso (art. 49 Codice del Consumo).
Divieto di rinnovo tacito senza preavviso
L'art. 1, comma 3, D.L. 7/2007 (conv. L. 40/2007, Decreto Bersani-bis) vieta le clausole di rinnovo tacito per i contratti di servizi. Il professionista deve comunicare la scadenza e le modalità di disdetta con congruo preavviso.
Rimborso in caso di servizio non conforme
Se il contenuto o servizio digitale non è conforme a quanto promesso, hai diritto al ripristino della conformità o, in subordine, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (D.Lgs. 170/2021, attuazione Direttiva UE 2019/770).
Normativa di riferimento
- -D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo
- -D.Lgs. 170/2021 — Contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali
- -D.L. 7/2007 — Decreto Bersani-bis (rinnovo e disdetta)
- -Reg. (UE) 2022/2065 — Digital Services Act (DSA)
Genera il tuo reclamo
Disdetta non rispettata
Hai disdetto ma continuano ad addebitarti l'abbonamento
Scopri come fare →Addebiti ricorrenti
Addebiti non autorizzati o dopo la disdetta
Scopri come fare →Contenuto o servizio digitale non conforme
Non funziona, mancano funzioni promesse o non è mai stato fornito
Scopri come fare →Account sospeso o chiuso
Profilo bloccato dalla piattaforma: motivazione e riesame (DSA)
Scopri come fare →Aumento di prezzo o modifica unilaterale
Canone aumentato o condizioni cambiate senza consenso
Scopri come fare →Altro problema?
Descrivi la tua situazione e l'AI ti aiutera' a creare una lettera su misura.
Inizia con l'assistente AI →Domande frequenti
Ho sottoscritto un abbonamento online per errore, posso annullarlo?
Sì. Se il contratto è stato concluso a distanza, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza penali e senza dover fornire motivazioni (art. 52 Codice del Consumo). Invia la comunicazione di recesso tramite raccomandata A/R o PEC.
Continuano ad addebitarmi dopo la disdetta, cosa posso fare?
Contatta il servizio clienti inviando un reclamo scritto (PEC o raccomandata). Se gli addebiti continuano, puoi chiedere alla tua banca lo storno degli importi non autorizzati e segnalare la pratica all'AGCM per pratica commerciale scorretta.
Il servizio digitale non funziona come promesso, ho diritto al rimborso?
Sì. Il D.Lgs. 170/2021 prevede che il contenuto o servizio digitale debba essere conforme al contratto. In caso contrario, puoi chiedere il ripristino della conformità e, se non avviene, la riduzione del prezzo o la risoluzione con rimborso.
Riferimenti normativi verificati: agosto 2026. Come li verifichiamo.