I tuoi diritti: Servizi digitali e Abbonamenti
Abbonamenti indesiderati, addebiti ricorrenti non autorizzati, difficolta' nella disdetta: ecco come far valere i tuoi diritti nei confronti dei servizi digitali.
I tuoi diritti principali
Diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), puoi recedere da un contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Informazioni precontrattuali chiare
Prima della conclusione del contratto, il professionista deve fornirti informazioni chiare su prezzo, durata, condizioni di rinnovo e modalita' di recesso (art. 49 Codice del Consumo).
Divieto di rinnovo tacito senza preavviso
L'art. 1, comma 3, D.L. 7/2007 (conv. L. 40/2007, Decreto Bersani-bis) vieta le clausole di rinnovo tacito per i contratti di servizi. Il professionista deve comunicare la scadenza e le modalita' di disdetta con congruo preavviso.
Rimborso in caso di servizio non conforme
Se il contenuto o servizio digitale non e' conforme a quanto promesso, hai diritto al ripristino della conformita' o, in subordine, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (D.Lgs. 170/2021, attuazione Direttiva UE 2019/770).
Normativa di riferimento
- -D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo
- -D.Lgs. 170/2021 — Contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali
- -D.L. 7/2007 — Decreto Bersani-bis (rinnovo e disdetta)
- -Reg. (UE) 2022/2065 — Digital Services Act (DSA)
Genera il tuo reclamo
Domande frequenti
Ho sottoscritto un abbonamento online per errore, posso annullarlo?
Si'. Se il contratto e' stato concluso a distanza, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza penali e senza dover fornire motivazioni (art. 52 Codice del Consumo). Invia la comunicazione di recesso tramite raccomandata A/R o PEC.
Continuano ad addebitarmi dopo la disdetta, cosa posso fare?
Contatta il servizio clienti inviando un reclamo scritto (PEC o raccomandata). Se gli addebiti continuano, puoi chiedere alla tua banca lo storno degli importi non autorizzati e segnalare la pratica all'AGCM per pratica commerciale scorretta.
Il servizio digitale non funziona come promesso, ho diritto al rimborso?
Si'. Il D.Lgs. 170/2021 prevede che il contenuto o servizio digitale debba essere conforme al contratto. In caso contrario, puoi chiedere il ripristino della conformita' e, se non avviene, la riduzione del prezzo o la risoluzione con rimborso.