I tuoi diritti: Carte di Credito e Debito
Addebiti non riconosciuti, carta clonata, frodi online, costi nascosti e disdetta carta: ecco come contestare e ottenere il rimborso.
I tuoi diritti principali
Rimborso operazioni non autorizzate entro 24 ore
La banca/emittente deve rimborsare immediatamente (e al piu' tardi entro 1 giorno lavorativo) le operazioni non autorizzate, salvo fondato sospetto di frode del titolare (art. 11 D.Lgs. 11/2010, PSD2).
Responsabilita' limitata a 50 EUR
In caso di operazioni non autorizzate prima del blocco della carta, la tua responsabilita' e' limitata a massimo 50 EUR. Se la carta e' stata bloccata, nessuna responsabilita' per le operazioni successive al blocco.
Chargeback: contestazione con l'esercente
Se hai pagato con carta per un prodotto/servizio non ricevuto o difforme, puoi richiedere il chargeback (storno) direttamente tramite la tua banca, che media con l'esercente attraverso il circuito (Visa/Mastercard).
Disdetta carta senza penali
Puoi disdire la carta di credito in qualsiasi momento. L'emittente non puo' addebitare penali di chiusura. Il canone non e' rimborsabile pro-rata salvo diversa previsione contrattuale.
Termine di 13 mesi per contestare
Hai 13 mesi dalla data dell'addebito per comunicare alla banca un'operazione non autorizzata o non correttamente eseguita (art. 9 D.Lgs. 11/2010).
Normativa di riferimento
- -D.Lgs. 11/2010 — Servizi di pagamento (attuazione PSD2)
- -D.Lgs. 385/1993 — Testo Unico Bancario (TUB)
- -Direttiva (UE) 2015/2366 — PSD2 - Payment Services Directive
- -Reg. UE 2015/751 — Commissioni interbancarie (interchange fees)
- -Art. 493-ter c.p. — Indebito utilizzo carte di pagamento
Genera il tuo reclamo
Contestazione addebito su carta
Addebito non riconosciuto, importo errato, doppio addebito
Genera reclamo →Carta clonata / Frode
Operazioni fraudolente, carta clonata, phishing
Genera reclamo →Disdetta carta di credito
Chiudi la carta e interrompi gli addebiti del canone
Genera reclamo →Altro problema?
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Inizia con l'assistente AI →Domande frequenti
Quanto tempo ho per contestare un addebito sulla carta?
Hai 13 mesi dalla data dell'addebito per comunicare alla banca un'operazione non autorizzata (art. 9 D.Lgs. 11/2010). Per il chargeback con esercenti, i circuiti Visa/Mastercard prevedono generalmente 120 giorni dalla data della transazione.
Devo bloccare la carta prima di contestare?
Se sospetti una frode o clonazione, blocca la carta IMMEDIATAMENTE (da app o telefono). Per una contestazione commerciale (merce non ricevuta, importo errato), non e' necessario bloccare la carta.
Come funziona il chargeback?
Il chargeback e' la procedura con cui la tua banca chiede al circuito (Visa/Mastercard) di stornare una transazione contestata. La banca apre una pratica, l'esercente ha tempo per rispondere, e il circuito decide. L'intero processo puo' richiedere 45-90 giorni.
Cosa fare se la carta e' stata clonata?
1) Blocca la carta immediatamente. 2) Presenta denuncia alla Polizia Postale. 3) Invia il modulo di disconoscimento alla banca/emittente via PEC, allegando la denuncia. La banca deve rimborsare entro 1 giorno lavorativo.