Contestazione addebito su carta
Hai trovato un addebito non riconosciuto o errato sull'estratto conto della tua carta di credito o debito.
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Se non ricevi riscontro entro circa 15 giorni, puoi rivolgerti a ABF — Arbitro Bancario Finanziario per far valere i tuoi diritti.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Art. 11 D.Lgs. 11/2010 (Servizi di pagamento - PSD2)
- Artt. 128-bis D.Lgs. 385/1993 (TUB)
- Regolamento UE 2015/751 (Interchange fees)
Come e quando inviare
PEC (consigliata) o raccomandata A/R all'emittente della carta. Termine: 13 mesi dalla data dell'addebito.
Destinatario: Emittente carta / Banca. Termine di riscontro suggerito: 15 giorni.
Le banche devono rimborsare entro 1 giorno lavorativo le operazioni non autorizzate, salvo sospetto di frode del titolare
Cosa fare, passo per passo
- 1
Contestazione all'emittente della carta
Deve rispondere entro 15 giorni lavorativi
- 2
Se rifiuta, ricorso a ABF — Arbitro Bancario Finanziario
https://www.arbitrobancariofinanziario.it - 3
In alternativa, Giudice di Pace
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Nexi Payments S.p.A.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Emittente carta / Banca] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: CONTESTAZIONE ADDEBITO SU CARTA RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Emittente carta / Banca], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto; CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE), CHIEDO 1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato; 2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati; 3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte. BASI GIURIDICHE: - Art. 11 D.Lgs. 11/2010 (Servizi di pagamento - PSD2) - Artt. 128-bis D.Lgs. 385/1993 (TUB) - Regolamento UE 2015/751 (Interchange fees) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Emittente carta / Banca e moduli ufficiali
- Nexi Payments S.p.A. — modulo ufficiale
- American Express Italia — modulo ufficiale
- Intesa Sanpaolo S.p.A. — modulo ufficiale
- UniCredit S.p.A. — modulo ufficiale
- PostePay S.p.A. — modulo ufficiale
- Findomestic Banca S.p.A. — modulo ufficiale
- Agos Ducato S.p.A. — modulo ufficiale
- Compass S.p.A. — modulo ufficiale
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Emittente carta / Banca. PEC (consigliata) o raccomandata A/R all'emittente della carta. Termine: 13 mesi dalla data dell'addebito.
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 15 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ABF — Arbitro Bancario Finanziario. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Art. 11 D.Lgs. 11/2010 (Servizi di pagamento - PSD2); Artt. 128-bis D.Lgs. 385/1993 (TUB); Regolamento UE 2015/751 (Interchange fees).
Quante probabilità ci sono di ottenere un esito positivo?
Le banche devono rimborsare entro 1 giorno lavorativo le operazioni non autorizzate, salvo sospetto di frode del titolare
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