I tuoi diritti: Turismo e Viaggi
Vacanza rovinata, hotel non conforme, pacchetto turistico diverso da quanto promesso: ecco come ottenere il risarcimento del danno da vacanza rovinata.
I tuoi diritti principali
Risarcimento per vacanza rovinata
L'art. 46 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) riconosce il diritto al risarcimento del danno da vacanza rovinata quando l'inadempimento dell'organizzatore non e' di scarsa importanza, incluso il danno morale per mancato godimento della vacanza.
Conformita' del pacchetto turistico
L'organizzatore e' responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi inclusi nel pacchetto (art. 42 D.Lgs. 79/2011). In caso di difformita', deve porvi rimedio senza costi aggiuntivi o offrire servizi alternativi equivalenti.
Riduzione del prezzo
Se i servizi non sono conformi e l'organizzatore non riesce a rimediare, hai diritto a una riduzione del prezzo proporzionata alla durata e alla gravita' del difetto (art. 43 D.Lgs. 79/2011).
Recesso senza penali per circostanze straordinarie
Puoi recedere dal pacchetto turistico senza penali se si verificano circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione che incidono sull'esecuzione del viaggio (art. 41, comma 4, D.Lgs. 79/2011).
Normativa di riferimento
- -D.Lgs. 79/2011 — Codice del Turismo
- -D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo (contratti a distanza)
- -Direttiva (UE) 2015/2302 — Pacchetti turistici e servizi collegati
- -Art. 2059 c.c. — Danno non patrimoniale (danno morale da vacanza rovinata)
Genera il tuo reclamo
Vacanza rovinata
Risarcimento per pacchetto turistico non conforme
Genera reclamo →Reclamo hotel
Struttura ricettiva non conforme alle aspettative
Genera reclamo →Recesso multiproprieta'
Recedere da timeshare o vacanza a lungo termine
Genera reclamo →Altro problema?
Descrivi la tua situazione e l'AI ti aiutera' a creare una lettera su misura.
Inizia con l'assistente AI →Domande frequenti
Entro quanto tempo devo fare reclamo per una vacanza rovinata?
Devi contestare ogni difformita' tempestivamente durante il viaggio, per consentire all'organizzatore di porvi rimedio. Il reclamo formale va poi inviato entro 2 anni dalla data del rientro per i danni alla persona, ed entro 2 anni per gli altri danni (artt. 44-45 D.Lgs. 79/2011).
L'hotel non corrisponde alle foto del sito, posso chiedere il rimborso?
Si'. Se la struttura e' sostanzialmente diversa da quanto pubblicizzato, si configura una difformita' rispetto al contratto. Puoi chiedere una riduzione del prezzo o il risarcimento del danno. Documenta tutto con foto e video al momento dell'arrivo.
Il tour operator e' fallito, perdo i soldi?
No. Gli organizzatori di pacchetti turistici sono obbligati ad avere una polizza assicurativa o una garanzia finanziaria a tutela dei viaggiatori in caso di insolvenza (art. 47 D.Lgs. 79/2011). Puoi rivolgerti al Fondo di Garanzia per il rimborso.