E-commerce transfrontaliero UE — ECC-Net e ADR

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Venditore UE + ECC-Net Italia]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

4 agosto 2026

OGGETTO: RECLAMO E RICHIESTA DI RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLA CONTROVERSIA - Ordine [N. ORDINE]

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Venditore UE + ECC-Net Italia],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- in data [DATA] ho effettuato un acquisto presso [VENDITORE E PAESE], ordine n. [N. ORDINE], per un importo di € [IMPORTO];
- la controversia ha ad oggetto la controversia di seguito descritta;
- ho già tentato di risolvere la questione come segue: [TENTATIVI DI RISOLUZIONE];
- ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 il consumatore che acquista a distanza dispone di quattordici giorni per recedere e ha diritto al rimborso di quanto pagato;
- la piattaforma ODR della Commissione europea è stata dismessa il 20 luglio 2025 per effetto del Regolamento (UE) 2024/3228, mentre restano operativi gli organismi ADR accreditati ai sensi della Direttiva 2013/11/UE e del D.Lgs. 130/2015;

TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO:
1. La definizione bonaria della controversia mediante rimborso o esatto adempimento, entro il termine indicato in calce;
2. L'indicazione dell'organismo ADR competente al quale il venditore aderisce, con i relativi riferimenti;
3. La conferma scritta della posizione assunta, che sarà utilizzata nella successiva procedura;
4. Copia della documentazione contrattuale e delle condizioni di vendita applicate.

In difetto, mi rivolgerò al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net) per l'assistenza gratuita nella controversia transfrontaliera e, ove necessario, attiverò la procedura europea per le controversie di modesta entità ai sensi del Reg. CE 861/2007.

BASI GIURIDICHE:
- Regolamento UE 2024/3228 (abrogazione della piattaforma ODR, efficace dal 20 luglio 2025)
- Direttiva 2013/11/UE (ADR consumatori — in vigore)
- D.Lgs. 130/2015 (attuazione direttiva ADR in Italia)
- Direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori nelle vendite a distanza)
- Art. 52 D.Lgs. 206/2005 (diritto di recesso 14 giorni)
- Reg. CE 861/2007 (procedura europea sulle controversie di modesta entità — fino a 5.000 EUR)

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che quanto sopra richiesto sia adempiuto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorità competenti (ECC-Net Italia), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

4 agosto 2026

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[NOME COGNOME]
(firma)

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