Esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni
Negli acquisti a distanza puoi restituire entro 14 giorni senza motivazione e ottenere il rimborso.
Genera la tua lettera gratis →Per gli acquisti online e a distanza il Codice del Consumo (artt. 52-58) ti riconosce il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. È sufficiente comunicare la volontà di recedere entro il termine; hai poi altri 14 giorni per rispedire il bene.
Il venditore deve rimborsarti entro 14 giorni dalla comunicazione, comprese le spese di consegna standard (può trattenere il sovrapprezzo di una spedizione più rapida da te scelta). Esistono però eccezioni — beni su misura, prodotti sigillati aperti per ragioni igieniche, contenuti digitali già fruiti — in cui il recesso non si applica.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Artt. 52-58 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo - contratti a distanza)
- Direttiva 2011/83/UE (Diritti dei consumatori)
Come e quando inviare
PEC, raccomandata A/R o email con conferma di lettura. Per marketplace: usa anche il sistema di reclamo interno.
Destinatario: Venditore. Termine di riscontro suggerito: 14 giorni.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia il reclamo al venditore
Attendi almeno 15 giorni per una risposta
- 2
Se non risponde, segnala a AGCM
https://www.agcm.it/segnala - 3
Per acquisti UE transfrontalieri, piattaforma ODR (UE)
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Amazon EU S.a r.l.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Venditore] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: ESERCIZIO DIRITTO DI RECESSO - Ordine [N. ORDINE] RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Venditore], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - in data [DATA] ho effettuato l'acquisto online del prodotto "[PRODOTTO]", ordine n. [ORDINE], per un importo di EUR [IMPORTO]; - il prodotto mi e' stato consegnato in data [DATA]; - ai sensi degli Artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione; con la presente, entro il termine previsto dalla legge, COMUNICO la mia volonta' di esercitare il DIRITTO DI RECESSO dal contratto di acquisto sopra indicato. CHIEDO pertanto: 1. Il rimborso integrale dell'importo di EUR [IMPORTO] entro 14 giorni dalla ricezione della presente comunicazione; 2. Le istruzioni per la restituzione del prodotto; 3. La conferma scritta dell'avvenuto recesso. BASI GIURIDICHE: - Artt. 52-58 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo - contratti a distanza) - Direttiva 2011/83/UE (Diritti dei consumatori) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Venditore e moduli ufficiali
- Amazon EU S.a r.l. — modulo ufficiale
- Zalando SE — modulo ufficiale
- eBay GmbH
- Temu (Whaleco Technology)
- SHEIN Group
- MediaWorld (MediaMarktSaturn) — modulo ufficiale
- Unieuro S.p.A. — modulo ufficiale
- Apple Distribution International Ltd
Domande frequenti
Devo spiegare perché restituisco?
No. Il recesso entro 14 giorni non richiede alcuna motivazione: è un diritto incondizionato per gli acquisti a distanza. Basta comunicarlo entro il termine, in modo tracciabile.
Chi paga le spese di reso?
Il rimborso del prezzo e delle spese di consegna standard spetta sempre. Le spese di restituzione (rispedizione) sono di norma a tuo carico, salvo che il venditore se le sia accollate o non ti abbia informato di questo costo.
Quando devono rimborsarmi?
Entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Il venditore può trattenere il rimborso finché non riceve il bene o la prova della spedizione, ma non oltre quanto necessario.
Su quali prodotti NON posso recedere?
Tra le principali eccezioni: beni personalizzati o su misura, prodotti sigillati aperti per motivi igienici/sanitari, beni deperibili e contenuti digitali il cui utilizzo è già iniziato con il tuo consenso.
Altre casistiche: E-commerce e Garanzie
Prodotto difettoso / Garanzia legale 2 anni
Il prodotto acquistato (online o in negozio) presenta difetti di conformita' entro 2 anni dalla consegna. La garanzia legale e' gratuita e inderogabile.
Mancata consegna / consegna difforme
Il prodotto ordinato non e' mai arrivato oppure quanto consegnato e' diverso da quanto ordinato.
Diffida per mancato rimborso
Il venditore online non ti ha rimborsato dopo il recesso, il reso o la mancata consegna. Invia una diffida formale.
Segnalazione venditore ad AGCM
Vuoi segnalare all'Autorita' Garante (AGCM) un venditore online che adotta pratiche commerciali scorrette, ingannevoli o aggressive.
E-commerce transfrontaliero UE — ECC-Net e ADR
Hai acquistato online da un venditore con sede in un altro paese dell'UE e il reclamo diretto non ha funzionato. La piattaforma ODR della Commissione Europea e' stata dismessa il 20 luglio 2025 (Reg. UE 2024/3228), ma puoi ancora rivolgerti gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net) o direttamente a un organismo ADR accreditato nel paese del venditore.
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