Disservizi crociera
Problemi durante una crociera: cabina non conforme, servizi promessi non erogati, itinerario modificato.
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Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a ART per far valere i tuoi diritti.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Art. 46-51 D.Lgs. 62/2018 (Codice del Turismo — pacchetti turistici)
- Reg. UE 1177/2010 (Diritti dei passeggeri via mare)
- Artt. 1218-1223 Codice Civile (Inadempimento contrattuale)
- Convenzione di Atene 1974 (Responsabilita' del vettore marittimo)
Come e quando inviare
PEC o raccomandata A/R alla compagnia di navigazione.
Destinatario: Compagnia crocieristica. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia il reclamo alla compagnia
Entro 2 mesi dal servizio. Risposta entro 1 mese.
- 2
Se non risponde, reclamo a ART
https://www.autorita-trasporti.it/tutela-dei-passeggeri/ - 3
Per crociere, anche tutela ai sensi del Codice del Turismo
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Costa Crociere S.p.A.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Compagnia crocieristica] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: DISSERVIZI CROCIERA RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Compagnia crocieristica], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto; CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE), CHIEDO 1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato; 2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati; 3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte. BASI GIURIDICHE: - Art. 46-51 D.Lgs. 62/2018 (Codice del Turismo — pacchetti turistici) - Reg. UE 1177/2010 (Diritti dei passeggeri via mare) - Artt. 1218-1223 Codice Civile (Inadempimento contrattuale) - Convenzione di Atene 1974 (Responsabilita' del vettore marittimo) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Compagnia crocieristica e moduli ufficiali
- Costa Crociere S.p.A. — PEC: costacrociere@legalmail.it
- MSC Crociere S.A.
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Compagnia crocieristica. PEC o raccomandata A/R alla compagnia di navigazione.
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ART. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Art. 46-51 D.Lgs. 62/2018 (Codice del Turismo — pacchetti turistici); Reg. UE 1177/2010 (Diritti dei passeggeri via mare); Artt. 1218-1223 Codice Civile (Inadempimento contrattuale); Convenzione di Atene 1974 (Responsabilita' del vettore marittimo).
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