Home/Investimenti e Trading online/Ricorso all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)

Ricorso all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)

L'ACF decide gratuitamente le controversie tra risparmiatore e intermediario finanziario (banche, SIM, SGR) fino a 500.000 EUR. La decisione e' vincolante per l'intermediario. Procedura online, senza avvocato.

Genera la tua lettera gratis →

Se non ricevi riscontro entro circa 60 giorni, puoi rivolgerti a Arbitro per le Controversie Finanziarie per far valere i tuoi diritti.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

Art. 32-ter D.Lgs. 58/1998 — TUF (Arbitro per le Controversie Finanziarie)
Regolamento CONSOB n. 19602/2016 sull'ACF
Art. 21 D.Lgs. 58/1998 — TUF (regole di condotta degli intermediari)
Art. 23 D.Lgs. 58/1998 — TUF (contratto di investimento)

Come e quando inviare

PEC o raccomandata A/R all'intermediario. Questa lettera e' il reclamo preliminare, obbligatorio prima di presentare ricorso all'ACF. L'intermediario ha 60 giorni per rispondere. Scaduto il termine (o in caso di rifiuto), puoi ricorrere all'ACF entro 1 anno.

Destinatario: Intermediario finanziario (reclamo preliminare). Termine di riscontro suggerito: 60 giorni.

ACF decide ~60-70% dei ricorsi in favore del risparmiatore. Procedura gratuita, senza avvocato, online. Decisione vincolante per l'intermediario.

Cosa fare, passo per passo

1
Invia reclamo scritto all'intermediario (questa lettera)
Ha 60 giorni per rispondere
2
Se nessuna risposta entro 60 giorni o rifiuto insoddisfacente, presenta ricorso ACF online Arbitro per le Controversie Finanziarie
https://www.acf.consob.it
Entro 1 anno dal reclamo
3
L'ACF decide entro 180 giorni. La decisione e' vincolante per l'intermediario ma non per il risparmiatore (che puo' sempre adire il giudice)

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per [Intermediario finanziario (reclamo preliminare)]). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Intermediario finanziario (reclamo preliminare)]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

27 maggio 2026

OGGETTO: RICORSO ALL'ARBITRO PER LE CONTROVERSIE FINANZIARIE (ACF)

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Intermediario finanziario (reclamo preliminare)],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto;

CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE),

CHIEDO
1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato;
2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati;
3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte.

BASI GIURIDICHE:
- Art. 32-ter D.Lgs. 58/1998 — TUF (Arbitro per le Controversie Finanziarie)
- Regolamento CONSOB n. 19602/2016 sull'ACF
- Art. 21 D.Lgs. 58/1998 — TUF (regole di condotta degli intermediari)
- Art. 23 D.Lgs. 58/1998 — TUF (contratto di investimento)

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 60 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

27 maggio 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

---
Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.

Compila e genera la tua lettera →

Domande frequenti

Come e a chi devo inviare la lettera?

La lettera va indirizzata a: Intermediario finanziario (reclamo preliminare). PEC o raccomandata A/R all'intermediario. Questa lettera e' il reclamo preliminare, obbligatorio prima di presentare ricorso all'ACF. L'intermediario ha 60 giorni per rispondere. Scaduto il termine (o in caso di rifiuto), puoi ricorrere all'ACF entro 1 anno.

Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?

È consigliabile concedere un termine di 60 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.

Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?

Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a Arbitro per le Controversie Finanziarie. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.

Su quali norme si basa la lettera?

La lettera richiama: Art. 32-ter D.Lgs. 58/1998 — TUF (Arbitro per le Controversie Finanziarie); Regolamento CONSOB n. 19602/2016 sull'ACF; Art. 21 D.Lgs. 58/1998 — TUF (regole di condotta degli intermediari); Art. 23 D.Lgs. 58/1998 — TUF (contratto di investimento).

Quante probabilità ci sono di ottenere un esito positivo?

ACF decide ~60-70% dei ricorsi in favore del risparmiatore. Procedura gratuita, senza avvocato, online. Decisione vincolante per l'intermediario.

Altre casistiche: Investimenti e Trading online

Broker / piattaforma non autorizzata CONSOB

Hai investito denaro con un broker online o una piattaforma di trading che non e' autorizzata dalla CONSOB. Il broker rifiuta il rimborso o non ti permette di prelevare. Chiedi la restituzione e segnali l'abusivismo all'autorita'.

Consulenza finanziaria abusiva

Ti e' stata fornita consulenza su investimenti o prodotti finanziari da un soggetto non iscritto all'albo dei consulenti finanziari (OCF). La consulenza finanziaria e' riservata per legge: svolgerla senza iscrizione e' reato.

← Torna a Investimenti e Trading online