Reclamo per pacco smarrito o danneggiato
L'operatore postale e il corriere rispondono di smarrimento e danneggiamento: hai diritto a indennizzo o rimborso.
Genera la tua lettera gratis →Se un pacco non viene consegnato o arriva danneggiato, l'operatore postale o il corriere ne risponde come vettore (artt. 1693-1698 c.c.) e in base alla disciplina dei servizi postali (D.Lgs. 261/1999) e alla propria Carta della qualità. Hai diritto al risarcimento del danno e, nei casi previsti, all'indennizzo forfettario stabilito dalle condizioni del servizio.
Conviene presentare il reclamo subito, indicando numero di spedizione, data, descrizione del contenuto e relativo valore, allegando le prove (ricevuta di spedizione, foto del danno, scontrini). In caso di consegna danneggiata, è importante annotare la riserva al momento del ritiro, quando possibile.
La lettera va indirizzata a: Operatore postale / Corriere. PEC o raccomandata A/R all'operatore postale.
La richiesta si fonda su D.Lgs. 261/1999 (attuazione direttiva 97/67/CE - servizi postali), richiamato insieme a Carta della qualità dei servizi postali (Poste Italiane) e Art. 1693-1698 c.c. (Responsabilità del vettore). Sono gli stessi riferimenti che trovi citati nel fac-simile qui sotto.
Il termine di riscontro suggerito è di 30 giorni. Se il destinatario non risponde o respinge la richiesta, il passaggio successivo è rivolgersi a ConciliaWeb (AGCOM).
Il modello è già predisposto per Poste Italiane S.p.A., BRT S.p.A., GLS Italy S.p.A., DHL Express Italy S.r.l. e UPS Italia S.r.l. e per gli altri operatori del settore: selezionando il destinatario nel generatore, PEC e moduli ufficiali vengono compilati automaticamente.
Cosa ti serve per compilarla
- Operatore / Corriere
- Numero di tracking / spedizione
- Tipo di problema
- Data della spedizione
- Valore del contenuto (EUR)
- La spedizione era assicurata?
- Dettagli
Sono i campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- D.Lgs. 261/1999 (attuazione direttiva 97/67/CE - servizi postali)
- Carta della qualità dei servizi postali (Poste Italiane)
- Art. 1693-1698 c.c. (Responsabilità del vettore)
Come e quando inviare
PEC o raccomandata A/R all'operatore postale.
Destinatario: Operatore postale / Corriere. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia il reclamo all'operatore postale
Poste Italiane: risposta entro 40 gg lavorativi
- 2
Se non risponde, conciliazione su ConciliaWeb (AGCOM)
https://conciliaweb.agcom.it - 3
Se la conciliazione fallisce, istanza a AGCOM
https://www.agcom.it
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Poste Italiane S.p.A.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Operatore postale / Corriere] [Indirizzo / PEC del destinatario] 4 agosto 2026 OGGETTO: RECLAMO FORMALE - Spedizione [N. SPEDIZIONE] - Pacco smarrito RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Operatore postale / Corriere], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - in data [DATA] è stata affidata a [OPERATORE] la spedizione con numero di tracciamento [N. SPEDIZIONE]; - il valore del contenuto ammonta a € [VALORE]; - il pacco non è mai stato recapitato e il sistema di tracciamento non fornisce aggiornamenti utili; - ai sensi degli artt. 1693 e 1218 c.c. il vettore risponde della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto dal momento in cui le riceve a quello in cui le riconsegna, salvo che provi che il danno è derivato da caso fortuito; TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO: 1. l'avvio della procedura di ricerca e la localizzazione della spedizione; 2. Il risarcimento del valore del contenuto, pari a € [VALORE], nei limiti previsti dalle condizioni contrattuali e dalla normativa applicabile; 3. Il rimborso delle spese di spedizione sostenute; 4. Il riscontro scritto e motivato nei termini previsti dalla Carta dei servizi dell'operatore. BASI GIURIDICHE: - D.Lgs. 261/1999 (attuazione direttiva 97/67/CE - servizi postali) - Carta della qualità dei servizi postali (Poste Italiane) - Art. 1693-1698 c.c. (Responsabilità del vettore) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che quanto sopra richiesto sia adempiuto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorità competenti (ConciliaWeb (AGCOM), AGCOM), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 4 agosto 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Operatore postale / Corriere e moduli ufficiali
- Poste Italiane S.p.A. — modulo ufficiale
- BRT S.p.A. — modulo ufficiale
- GLS Italy S.p.A. — modulo ufficiale
- DHL Express Italy S.r.l. — modulo ufficiale
- UPS Italia S.r.l. — modulo ufficiale
- FedEx Express Italy S.r.l. — modulo ufficiale
- SDA Express Courier S.p.A. — PEC: sda@pec.sda.it
- Amazon Logistics
- InPost Italia S.r.l.
Domande frequenti
Quanto posso ottenere per un pacco smarrito o danneggiato?
Dipende dal tipo di servizio e dall'eventuale assicurazione/valore dichiarato. Hai diritto al risarcimento del danno provato e, nei servizi che lo prevedono, a un indennizzo forfettario secondo le condizioni dell'operatore.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Quando possibile, apponi una riserva al momento della consegna e fotografa imballo e contenuto. Poi invia il reclamo allegando le prove del danno e il valore del contenuto.
Devo dimostrare il valore del contenuto?
Sì: scontrini, fatture o foto aiutano a quantificare il danno. Senza prova del valore, l'indennizzo può essere limitato a quello forfettario previsto dal servizio.
L'operatore non risponde o respinge il reclamo: come procedo?
Puoi attivare la conciliazione tramite ConciliaWeb (AGCOM) e, se necessario, presentare istanza all'AGCOM. Il percorso è descritto in questa pagina.
Altre casistiche: Posta e Corrieri
Ritardo consegna raccomandata
La tua raccomandata o pacco ha subito un ritardo significativo rispetto ai tempi previsti dalla Carta della qualità.
Reclamo corriere privato
Il corriere ha smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo il tuo pacco. Reclama direttamente al corriere per ottenere il risarcimento.
Mancato recapito / avviso giacenza fittizio
Il postino o il corriere non ha tentato la consegna ma ha lasciato un avviso di giacenza, oppure la corrispondenza non viene recapitata.
← Torna a Posta e Corrieri
Riferimenti normativi verificati: agosto 2026. Come li verifichiamo.