Prestazioni difformi dal preventivo
La clinica privata ti ha sottoposto prestazioni diverse da quelle concordate nel preventivo, o i costi finali sono molto superiori a quelli preventivati, o il risultato non rispetta quanto promesso.
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Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a AGCM per far valere i tuoi diritti.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Art. 1218 c.c. (responsabilita' contrattuale del professionista)
- Art. 1176 comma 2 c.c. (diligenza professionale)
- Art. 1453 c.c. (risoluzione per inadempimento)
- Art. 1492 c.c. (vizi: risoluzione o riduzione del prezzo)
- L. 24/2017 (Gelli-Bianco, responsabilita' sanitaria)
Come e quando inviare
PEC o raccomandata A/R alla struttura / professionista. Prima dell'azione giudiziale per controversie sanitarie e' obbligatorio il tentativo di conciliazione o l'ATP (Accertamento Tecnico Preventivo, art. 696-bis c.p.c.), come richiamato dalla L. 24/2017 art. 8.
Destinatario: Struttura / professionista sanitario. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia diffida alla struttura chiedendo rimborso parziale/totale o nuova prestazione a regola d'arte
- 2
Se rifiuto, richiedi mediazione presso Organismo di Mediazione accreditato
https://mediazione.giustizia.it/ROM/ALBOORGANISMIMEDIAZIONE.ASPX - 3
In alternativa alla mediazione, Accertamento Tecnico Preventivo (ATP) ex art. 696-bis c.p.c. — condizione di procedibilita' ex L. 24/2017 art. 8
- 4
Per pratiche commerciali scorrette (pubblicita' ingannevole, preventivi artatamente bassi), segnalazione AGCM AGCM
https://www.agcm.it
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per [Struttura / professionista sanitario]). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Struttura / professionista sanitario] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: PRESTAZIONI DIFFORMI DAL PREVENTIVO RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Struttura / professionista sanitario], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto; CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE), CHIEDO 1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato; 2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati; 3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte. BASI GIURIDICHE: - Art. 1218 c.c. (responsabilita' contrattuale del professionista) - Art. 1176 comma 2 c.c. (diligenza professionale) - Art. 1453 c.c. (risoluzione per inadempimento) - Art. 1492 c.c. (vizi: risoluzione o riduzione del prezzo) - L. 24/2017 (Gelli-Bianco, responsabilita' sanitaria) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Struttura / professionista sanitario. PEC o raccomandata A/R alla struttura / professionista. Prima dell'azione giudiziale per controversie sanitarie e' obbligatorio il tentativo di conciliazione o l'ATP (Accertamento Tecnico Preventivo, art. 696-bis c.p.c.), come richiamato dalla L. 24/2017 art. 8.
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a AGCM. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Art. 1218 c.c. (responsabilita' contrattuale del professionista); Art. 1176 comma 2 c.c. (diligenza professionale); Art. 1453 c.c. (risoluzione per inadempimento); Art. 1492 c.c. (vizi: risoluzione o riduzione del prezzo); L. 24/2017 (Gelli-Bianco, responsabilita' sanitaria).
Altre casistiche: Sanita' privata
Clinica chiusa o fallita — rimborso acconto
Hai versato un acconto o pagato anticipatamente prestazioni sanitarie (odontoiatriche, estetiche, fisioterapiche) a una clinica che ha chiuso o e' fallita. Chiedi il rimborso e ti insinui al passivo fallimentare.
Errore medico in studio / ambulatorio privato
Hai subito un danno a seguito di una prestazione sanitaria eseguita in uno studio o ambulatorio privato. Chiedi il risarcimento al professionista e/o alla struttura ai sensi della L. 24/2017 (Gelli-Bianco).
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