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Bolletta acqua anomala

Hai ricevuto una bolletta dell'acqua con importi molto superiori al consueto o consumi che non riconosci.

Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a Servizio Conciliazione ARERA per far valere i tuoi diritti.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

Delibera ARERA 655/2015/R/idr (Regolazione qualita' contrattuale SII)
Delibera ARERA 547/2019/R/idr (Bollette e fatturazione)
Art. 1218 c.c. (responsabilita' del gestore per inadempimento contrattuale)

Come e quando inviare

PEC (consigliata) o raccomandata A/R al gestore idrico.

Destinatario: Gestore del servizio idrico. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.

Cosa fare, passo per passo

1
Invia il reclamo al gestore idrico
Deve rispondere entro 30 giorni lavorativi
2
Se non risponde o la risposta non ti soddisfa, conciliazione ARERA Servizio Conciliazione ARERA
https://www.arera.it/consumatori/conciliazione
3
Se la conciliazione fallisce, ricorso all'autorita' ARERA
https://www.arera.it

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Acea Ato 2 S.p.A. (Roma)). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Gestore del servizio idrico]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

27 maggio 2026

OGGETTO: BOLLETTA ACQUA ANOMALA

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Gestore del servizio idrico],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto;

CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE),

CHIEDO
1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato;
2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati;
3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte.

BASI GIURIDICHE:
- Delibera ARERA 655/2015/R/idr (Regolazione qualita' contrattuale SII)
- Delibera ARERA 547/2019/R/idr (Bollette e fatturazione)
- Art. 1218 c.c. (responsabilita' del gestore per inadempimento contrattuale)

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

27 maggio 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

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Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.

Compila e genera la tua lettera →

Gestore del servizio idrico e moduli ufficiali

Acea Ato 2 S.p.A. (Roma) — PEC: aceaato2@pec.aceaspa.it
MM S.p.A. (Milano) — PEC: mm@pec.mm.it
Hera S.p.A. — PEC: heraspa@pec.gruppohera.it
Iren Acqua S.p.A. — PEC: irenacqua@pec.iren.it
A2A Ciclo Idrico S.p.A. — PEC: a2acicloidrico@pec.a2a.eu
Publiacqua S.p.A. (Firenze) — PEC: publiacqua@postacert.toscana.it
Abbanoa S.p.A. (Sardegna) — PEC: abbanoa@pec.abbanoa.it
Acquedotto Pugliese S.p.A. — PEC: aqp@pec.aqp.it

Domande frequenti

Come e a chi devo inviare la lettera?

La lettera va indirizzata a: Gestore del servizio idrico. PEC (consigliata) o raccomandata A/R al gestore idrico.

Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?

È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.

Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?

Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a Servizio Conciliazione ARERA, ARERA. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.

Su quali norme si basa la lettera?

La lettera richiama: Delibera ARERA 655/2015/R/idr (Regolazione qualita' contrattuale SII); Delibera ARERA 547/2019/R/idr (Bollette e fatturazione); Art. 1218 c.c. (responsabilita' del gestore per inadempimento contrattuale).