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Reclamo qualita' acqua potabile

L'acqua del rubinetto ha colore, odore o sapore anomali, oppure sospetti contaminazione.

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L'acqua del rubinetto ha colore, odore o sapore anomali, oppure sospetti contaminazione.

Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a ARERA per far valere i tuoi diritti.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

D.Lgs. 18/2023 (Attuazione direttiva UE 2020/2184 sulla qualita' delle acque)
D.Lgs. 152/2006, Parte III (Tutela delle acque)
Delibera ARERA 655/2015/R/idr

Come e quando inviare

PEC (consigliata) o raccomandata A/R al gestore. Per problemi sanitari, segnalare anche alla ASL competente.

Destinatario: Gestore idrico e ASL. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.

Cosa fare, passo per passo

1
Reclamo al gestore idrico
Deve rispondere entro 30 giorni lavorativi
2
Segnalazione alla ASL per controllo igienico-sanitario
3
Se il gestore non interviene, segnalazione a ARERA
https://www.arera.it

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Acea Ato 2 S.p.A. (Roma)). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Gestore idrico e ASL]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

27 maggio 2026

OGGETTO: RECLAMO QUALITA' ACQUA POTABILE

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Gestore idrico e ASL],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto;

CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE),

CHIEDO
1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato;
2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati;
3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte.

BASI GIURIDICHE:
- D.Lgs. 18/2023 (Attuazione direttiva UE 2020/2184 sulla qualita' delle acque)
- D.Lgs. 152/2006, Parte III (Tutela delle acque)
- Delibera ARERA 655/2015/R/idr

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

27 maggio 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

---
Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.

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Gestore idrico e ASL e moduli ufficiali

Acea Ato 2 S.p.A. (Roma) — PEC: aceaato2@pec.aceaspa.it
MM S.p.A. (Milano) — PEC: mm@pec.mm.it
Hera S.p.A. — PEC: heraspa@pec.gruppohera.it

Domande frequenti

Come e a chi devo inviare la lettera?

La lettera va indirizzata a: Gestore idrico e ASL. PEC (consigliata) o raccomandata A/R al gestore. Per problemi sanitari, segnalare anche alla ASL competente.

Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?

È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.

Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?

Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ARERA. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.

Su quali norme si basa la lettera?

La lettera richiama: D.Lgs. 18/2023 (Attuazione direttiva UE 2020/2184 sulla qualita' delle acque); D.Lgs. 152/2006, Parte III (Tutela delle acque); Delibera ARERA 655/2015/R/idr.