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Reclamo alla ASL / ospedale

Vuoi presentare un reclamo formale per disservizi, mancata assistenza, trattamento inadeguato o violazione dei diritti del paziente.

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Vuoi presentare un reclamo formale per disservizi, mancata assistenza, trattamento inadeguato o violazione dei diritti del paziente.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

  • Art. 32 Cost. (Diritto alla salute)
  • D.Lgs. 502/1992, Art. 14 (Diritti dei cittadini - URP)
  • L. 24/2017 (Legge Gelli-Bianco - responsabilita' sanitaria)
  • DPCM 19/05/1995 (Carta dei Servizi sanitari)

Come e quando inviare

PEC o raccomandata A/R all'URP della struttura sanitaria.

Destinatario: Struttura sanitaria / URP. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.

Cosa fare, passo per passo

  1. 1

    Presenta reclamo all'URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

    Deve rispondere entro 30 giorni

  2. 2

    Se non risponde, segnalazione alla ASL territoriale o Regione

  3. 3

    Per danno da malasanita', rivolgiti a un legale per l'azione risarcitoria

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per [Struttura sanitaria / URP]). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Struttura sanitaria / URP]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

27 maggio 2026

OGGETTO: RECLAMO FORMALE - Disservizio sanitario presso [STRUTTURA]

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Struttura sanitaria / URP],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

Il/La sottoscritto/a [NOME COGNOME], residente in [INDIRIZZO], C.F. [CF], iscritto/a al S.S.N.,

PREMESSO CHE:
- in data [DATA] si e' verificato il seguente disservizio presso la struttura [STRUTTURA], reparto [REPARTO];
- il disservizio consiste in: [DESCRIZIONE];



- ai sensi dell'Art. 14 del D.Lgs. 502/1992, i cittadini hanno diritto di presentare reclami e segnalazioni relative ai disservizi subiti nell'ambito del Servizio Sanitario;

CHIEDE
1. La verifica di quanto segnalato e l'adozione di ogni provvedimento idoneo a prevenire il ripetersi di simili disservizi;
2. Una risposta scritta e motivata entro 30 giorni dalla ricezione del presente reclamo;
3. Il risarcimento di eventuali danni subiti a causa del disservizio.

Si riserva, in caso di mancato riscontro, di presentare segnalazione al Difensore Civico regionale e/o di adire le vie legali.

BASI GIURIDICHE:
- Art. 32 Cost. (Diritto alla salute)
- D.Lgs. 502/1992, Art. 14 (Diritti dei cittadini - URP)
- L. 24/2017 (Legge Gelli-Bianco - responsabilita' sanitaria)
- DPCM 19/05/1995 (Carta dei Servizi sanitari)

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

27 maggio 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

---
Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.
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Domande frequenti

Come e a chi devo inviare la lettera?

La lettera va indirizzata a: Struttura sanitaria / URP. PEC o raccomandata A/R all'URP della struttura sanitaria.

Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?

È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.

Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?

Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi procedere con i passi di escalation indicati nella pagina. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.

Su quali norme si basa la lettera?

La lettera richiama: Art. 32 Cost. (Diritto alla salute); D.Lgs. 502/1992, Art. 14 (Diritti dei cittadini - URP); L. 24/2017 (Legge Gelli-Bianco - responsabilita' sanitaria); DPCM 19/05/1995 (Carta dei Servizi sanitari).

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