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Reclamo per bagaglio smarrito o danneggiato

Risarcimento fino a ~1.600€ ai sensi della Convenzione di Montreal.

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Per i bagagli registrati, la compagnia aerea risponde di smarrimento, danneggiamento o ritardo nella riconsegna ai sensi della Convenzione di Montreal del 1999, fino a un massimo di 1.288 DSP (circa 1.600€). Il primo passo, in aeroporto, è compilare il PIR (Property Irregularity Report): è il documento che attesta l'irregolarità ed è quasi sempre indispensabile per il reclamo successivo.

I termini sono stretti: il reclamo va presentato entro 7 giorni dalla riconsegna in caso di danno e entro 21 giorni in caso di ritardo. Per lo smarrimento definitivo (di norma dopo 21 giorni di mancata riconsegna) puoi chiedere il risarcimento dell'intero valore del bagaglio e del contenuto, nei limiti di legge.

La lettera va indirizzata a: Compagnia aerea. Per compagnie italiane: PEC. Per straniere: modulo online sul sito della compagnia.

La richiesta si fonda su Convenzione di Montreal (1999), Art. 17, 19, 22, richiamato insieme a Regolamento (CE) n. 889/2002. Sono gli stessi riferimenti che trovi citati nel fac-simile qui sotto.

Il termine di riscontro suggerito è di 21 giorni. Se il destinatario non risponde o respinge la richiesta, il passaggio successivo è rivolgersi a ENAC (eNAC può sanzionare la compagnia).

Il modello è già predisposto per ITA Airways, Ryanair DAC, easyJet Airline Company Ltd, Wizz Air Hungary Ltd e Vueling Airlines S.A. e per gli altri operatori del settore: selezionando il destinatario nel generatore, PEC e moduli ufficiali vengono compilati automaticamente.

Cosa ti serve per compilarla

  • Codice di prenotazione (PNR)
  • Numero del volo
  • Data del volo
  • Numero PIR (rapporto irregolarità bagaglio)
  • Tipo di problema
  • Valore approssimativo del contenuto (EUR)
  • Dettagli

Sono i campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

  • Convenzione di Montreal (1999), Art. 17, 19, 22
  • Regolamento (CE) n. 889/2002

Come e quando inviare

Per compagnie italiane: PEC. Per straniere: modulo online sul sito della compagnia.

Destinatario: Compagnia aerea. Termine di riscontro suggerito: 21 giorni.

La compagnia è tenuta a rispondere al reclamo; ENAC vigila sull'applicazione della disciplina e riceve le segnalazioni dei passeggeri.

Cosa fare, passo per passo

  1. 1

    Invia il reclamo alla compagnia aerea

    Deve rispondere entro 6 settimane

  2. 2

    Se rifiuta, segnala a ENAC

    https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri

    ENAC può sanzionare la compagnia

  3. 3

    Per ottenere il pagamento, ricorri al Giudice di Pace (fino a 5.000 EUR senza avvocato)

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per ITA Airways). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Compagnia aerea]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

4 agosto 2026

OGGETTO: RECLAMO FORMALE - Bagaglio irregolare - Volo [VOLO] del [DATA]

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Compagnia aerea],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- in data [DATA] ho viaggiato sul volo [VOLO] con prenotazione [PNR];
- all'arrivo, il mio bagaglio registrato ha subito un'irregolarità;


- [DETTAGLI];

Ai sensi della Convenzione di Montreal (1999), la compagnia aerea è responsabile del danno derivante dalla distruzione, perdita o deterioramento dei bagagli consegnati, fino a un massimo di 1.288 DSP (circa € 1.600).

TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO:
1. Il risarcimento del danno subito, pari al valore del bagaglio e del suo contenuto, nei limiti previsti dalla Convenzione di Montreal;
2. Il rimborso delle spese di prima necessità sostenute a causa della mancata disponibilità del bagaglio;
3. Il risarcimento di ogni ulteriore danno dimostrabile.

BASI GIURIDICHE:
- Convenzione di Montreal (1999), Art. 17, 19, 22
- Regolamento (CE) n. 889/2002

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che quanto sopra richiesto sia adempiuto entro e non oltre 21 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorità competenti (ENAC), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

4 agosto 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

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Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.

Compagnia aerea e moduli ufficiali

Domande frequenti

Quanto posso ottenere per il bagaglio?

Il limite massimo previsto dalla Convenzione di Montreal è di 1.288 DSP per passeggero, pari a circa 1.600€. L'importo effettivo dipende dal valore dimostrato del bagaglio e del suo contenuto.

Entro quando devo presentare il reclamo?

Entro 7 giorni dalla riconsegna se il bagaglio è danneggiato, entro 21 giorni se è stato consegnato in ritardo. Oltre questi termini il diritto al risarcimento può decadere, quindi conviene attivarsi subito.

Cos'è il PIR e mi serve davvero?

Il PIR (Property Irregularity Report) è il rapporto di irregolarità che compili al banco assistenza bagagli dell'aeroporto appena ti accorgi del problema. È la prova principale dell'accaduto: senza, la compagnia può respingere il reclamo.

Devo dimostrare il valore del contenuto?

Sì. Conserva e allega scontrini, fatture o fotografie degli oggetti di valore contenuti nel bagaglio: più la documentazione è dettagliata, più è facile ottenere il risarcimento pieno.

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