Reclamo per bagaglio smarrito o danneggiato
Risarcimento fino a ~1.600€ ai sensi della Convenzione di Montreal.
Genera la tua lettera gratis →Per i bagagli registrati, la compagnia aerea risponde di smarrimento, danneggiamento o ritardo nella riconsegna ai sensi della Convenzione di Montreal del 1999, fino a un massimo di 1.288 DSP (circa 1.600€). Il primo passo, in aeroporto, è compilare il PIR (Property Irregularity Report): è il documento che attesta l'irregolarità ed è quasi sempre indispensabile per il reclamo successivo.
I termini sono stretti: il reclamo va presentato entro 7 giorni dalla riconsegna in caso di danno e entro 21 giorni in caso di ritardo. Per lo smarrimento definitivo (di norma dopo 21 giorni di mancata riconsegna) puoi chiedere il risarcimento dell'intero valore del bagaglio e del contenuto, nei limiti di legge.
La lettera va indirizzata a: Compagnia aerea. Per compagnie italiane: PEC. Per straniere: modulo online sul sito della compagnia.
La richiesta si fonda su Convenzione di Montreal (1999), Art. 17, 19, 22, richiamato insieme a Regolamento (CE) n. 889/2002. Sono gli stessi riferimenti che trovi citati nel fac-simile qui sotto.
Il termine di riscontro suggerito è di 21 giorni. Se il destinatario non risponde o respinge la richiesta, il passaggio successivo è rivolgersi a ENAC (eNAC può sanzionare la compagnia).
Il modello è già predisposto per ITA Airways, Ryanair DAC, easyJet Airline Company Ltd, Wizz Air Hungary Ltd e Vueling Airlines S.A. e per gli altri operatori del settore: selezionando il destinatario nel generatore, PEC e moduli ufficiali vengono compilati automaticamente.
Cosa ti serve per compilarla
- Codice di prenotazione (PNR)
- Numero del volo
- Data del volo
- Numero PIR (rapporto irregolarità bagaglio)
- Tipo di problema
- Valore approssimativo del contenuto (EUR)
- Dettagli
Sono i campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Convenzione di Montreal (1999), Art. 17, 19, 22
- Regolamento (CE) n. 889/2002
Come e quando inviare
Per compagnie italiane: PEC. Per straniere: modulo online sul sito della compagnia.
Destinatario: Compagnia aerea. Termine di riscontro suggerito: 21 giorni.
La compagnia è tenuta a rispondere al reclamo; ENAC vigila sull'applicazione della disciplina e riceve le segnalazioni dei passeggeri.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia il reclamo alla compagnia aerea
Deve rispondere entro 6 settimane
- 2
Se rifiuta, segnala a ENAC
https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeriENAC può sanzionare la compagnia
- 3
Per ottenere il pagamento, ricorri al Giudice di Pace (fino a 5.000 EUR senza avvocato)
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per ITA Airways). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Compagnia aerea] [Indirizzo / PEC del destinatario] 4 agosto 2026 OGGETTO: RECLAMO FORMALE - Bagaglio irregolare - Volo [VOLO] del [DATA] RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Compagnia aerea], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - in data [DATA] ho viaggiato sul volo [VOLO] con prenotazione [PNR]; - all'arrivo, il mio bagaglio registrato ha subito un'irregolarità; - [DETTAGLI]; Ai sensi della Convenzione di Montreal (1999), la compagnia aerea è responsabile del danno derivante dalla distruzione, perdita o deterioramento dei bagagli consegnati, fino a un massimo di 1.288 DSP (circa € 1.600). TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO: 1. Il risarcimento del danno subito, pari al valore del bagaglio e del suo contenuto, nei limiti previsti dalla Convenzione di Montreal; 2. Il rimborso delle spese di prima necessità sostenute a causa della mancata disponibilità del bagaglio; 3. Il risarcimento di ogni ulteriore danno dimostrabile. BASI GIURIDICHE: - Convenzione di Montreal (1999), Art. 17, 19, 22 - Regolamento (CE) n. 889/2002 Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che quanto sopra richiesto sia adempiuto entro e non oltre 21 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorità competenti (ENAC), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 4 agosto 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Compagnia aerea e moduli ufficiali
- ITA Airways — modulo ufficiale
- Ryanair DAC — modulo ufficiale
- easyJet Airline Company Ltd — modulo ufficiale
- Wizz Air Hungary Ltd — modulo ufficiale
- Vueling Airlines S.A. — modulo ufficiale
- Volotea S.A.
- Neos S.p.A. — modulo ufficiale
- Lufthansa German Airlines — modulo ufficiale
- Air France — modulo ufficiale
- Turkish Airlines
- Emirates
Domande frequenti
Quanto posso ottenere per il bagaglio?
Il limite massimo previsto dalla Convenzione di Montreal è di 1.288 DSP per passeggero, pari a circa 1.600€. L'importo effettivo dipende dal valore dimostrato del bagaglio e del suo contenuto.
Entro quando devo presentare il reclamo?
Entro 7 giorni dalla riconsegna se il bagaglio è danneggiato, entro 21 giorni se è stato consegnato in ritardo. Oltre questi termini il diritto al risarcimento può decadere, quindi conviene attivarsi subito.
Cos'è il PIR e mi serve davvero?
Il PIR (Property Irregularity Report) è il rapporto di irregolarità che compili al banco assistenza bagagli dell'aeroporto appena ti accorgi del problema. È la prova principale dell'accaduto: senza, la compagnia può respingere il reclamo.
Devo dimostrare il valore del contenuto?
Sì. Conserva e allega scontrini, fatture o fotografie degli oggetti di valore contenuti nel bagaglio: più la documentazione è dettagliata, più è facile ottenere il risarcimento pieno.
Altre casistiche: Voli Aerei
Ritardo o cancellazione del volo
Il tuo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo superiore a 3 ore. Potresti avere diritto a una compensazione da 250 a 600 EUR.
Rimborso biglietto aereo
Vuoi ottenere il rimborso del biglietto per rinuncia volontaria al viaggio o per motivi personali.
Negato imbarco / overbooking
Ti è stato negato l'imbarco pur avendo prenotazione confermata e presentazione regolare al gate. Il Reg. EU 261/2004 prevede compensazione, rimborso o riprotezione e assistenza.
Downgrade: sistemato in classe inferiore
Hai pagato business o premium e sei stato sistemato in una classe inferiore. L'art. 10 del Reg. EU 261/2004 prevede il rimborso di una percentuale del prezzo del biglietto.
Coincidenza persa per ritardo
Il primo volo è arrivato in ritardo e hai perso la coincidenza, arrivando a destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo. Se i voli erano in un'unica prenotazione, la compensazione si calcola sulla destinazione finale.
← Torna a Voli Aerei
Riferimenti normativi verificati: agosto 2026. Come li verifichiamo.
