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Negato imbarco / overbooking

Lettera pronta da inviare, con i riferimenti normativi gia' inseriti. Destinatario: Compagnia aerea.

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Ti è stato negato l'imbarco pur avendo prenotazione confermata e presentazione regolare al gate. Il Reg. EU 261/2004 prevede compensazione, rimborso o riprotezione e assistenza.

La lettera va indirizzata a: Compagnia aerea. Modulo online della compagnia oppure PEC/raccomandata A/R. Conserva carta d'imbarco, prenotazione e ogni comunicazione ricevuta al gate.

La richiesta si fonda su Art. 4 Reg. CE 261/2004 (negato imbarco), richiamato insieme a Art. 7 Reg. CE 261/2004 (compensazione pecuniaria: 250, 400 o 600 EUR secondo la distanza) e Art. 8 Reg. CE 261/2004 (diritto al rimborso o all'imbarco su un volo alternativo). Sono gli stessi riferimenti che trovi citati nel fac-simile qui sotto.

Il termine di riscontro suggerito è di 30 giorni. Se il destinatario non risponde o respinge la richiesta, il passaggio successivo è rivolgersi a ENAC.

Il modello è già predisposto per ITA Airways, Ryanair DAC, easyJet Airline Company Ltd, Wizz Air Hungary Ltd e Vueling Airlines S.A. e per gli altri operatori del settore: selezionando il destinatario nel generatore, PEC e moduli ufficiali vengono compilati automaticamente.

Cosa ti serve per compilarla

  • Codice prenotazione (PNR)
  • Numero del volo
  • Data del volo
  • Tratta
  • Distanza della tratta
  • Hai rinunciato volontariamente all'imbarco?
  • Cosa ti ha offerto la compagnia
  • Dettagli e spese sostenute

Sono i campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

  • Art. 4 Reg. CE 261/2004 (negato imbarco)
  • Art. 7 Reg. CE 261/2004 (compensazione pecuniaria: 250, 400 o 600 EUR secondo la distanza)
  • Art. 8 Reg. CE 261/2004 (diritto al rimborso o all'imbarco su un volo alternativo)
  • Art. 9 Reg. CE 261/2004 (diritto all'assistenza: pasti, comunicazioni, sistemazione)

Come e quando inviare

Modulo online della compagnia oppure PEC/raccomandata A/R. Conserva carta d'imbarco, prenotazione e ogni comunicazione ricevuta al gate.

Destinatario: Compagnia aerea. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.

In caso di negato imbarco non volontario la compensazione è dovuta a prescindere dal prezzo del biglietto, e si somma al rimborso o alla riprotezione previsti dall'art. 8.

Cosa fare, passo per passo

  1. 1

    Reclamo scritto alla compagnia con richiesta di compensazione e rimborso spese

    Attendi la risposta per 6 settimane

  2. 2

    Se non risponde o rifiuta, segnala a ENAC

    https://www.enac.gov.it
  3. 3

    Per ottenere il pagamento, ricorso al Giudice di Pace

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per ITA Airways). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Compagnia aerea]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

3 agosto 2026

OGGETTO: RICHIESTA DI COMPENSAZIONE PER NEGATO IMBARCO ex artt. 4 e 7 Reg. CE 261/2004 - Volo [VOLO] del [DATA]

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Compagnia aerea],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- ero in possesso di prenotazione confermata n. [PNR] sul volo [VOLO] del [DATA], tratta [TRATTA];
- mi sono presentato regolarmente all'accettazione nei termini previsti;
- mi è stato negato l'imbarco contro la mia volontà;
- non mi è stata offerta alcuna soluzione alternativa né alcuna assistenza;
- ai sensi dell'art. 4 del Reg. CE 261/2004, in caso di negato imbarco il vettore è tenuto a riconoscere la compensazione pecuniaria dell'art. 7, oltre al rimborso o alla riprotezione previsti dall'art. 8 e all'assistenza prevista dall'art. 9;


TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO:
1. La compensazione pecuniaria di 250 euro prevista dall'art. 7 del Reg. CE 261/2004 per la tratta interessata;
2. Il rimborso integrale del biglietto ovvero la riprotezione verso la destinazione finale, a mia scelta, ai sensi dell'art. 8;
3. Il rimborso delle spese documentate di pasti, comunicazioni ed eventuale pernottamento, dovute a titolo di assistenza ai sensi dell'art. 9;
4. Il pagamento in denaro e non mediante voucher, salvo mio consenso espresso e scritto;
5. Il riscontro scritto e motivato entro il termine indicato in calce.

In difetto, presenterò segnalazione all'ENAC e agirò nelle sedi competenti per il recupero delle somme.

BASI GIURIDICHE:
- Art. 4 Reg. CE 261/2004 (negato imbarco)
- Art. 7 Reg. CE 261/2004 (compensazione pecuniaria: 250, 400 o 600 EUR secondo la distanza)
- Art. 8 Reg. CE 261/2004 (diritto al rimborso o all'imbarco su un volo alternativo)
- Art. 9 Reg. CE 261/2004 (diritto all'assistenza: pasti, comunicazioni, sistemazione)

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che quanto sopra richiesto sia adempiuto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorità competenti (ENAC), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

3 agosto 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

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Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.

Compagnia aerea e moduli ufficiali

Domande frequenti

A chi va inviata la lettera per negato imbarco / overbooking?

La lettera va indirizzata a: Compagnia aerea. Modulo online della compagnia oppure PEC/raccomandata A/R. Conserva carta d'imbarco, prenotazione e ogni comunicazione ricevuta al gate.

Quali dati servono per compilare la lettera?

Ti servono: codice prenotazione (PNR), numero del volo, data del volo, tratta, distanza della tratta, hai rinunciato volontariamente all'imbarco?, cosa ti ha offerto la compagnia e dettagli e spese sostenute. Sono tutti campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.

Entro quanto tempo devono rispondere?

E' consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.

Cosa fare se non rispondono o rifiutano?

Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ENAC, Giudice di Pace. Trovi il percorso passo per passo, con le autorita' competenti e i termini, nella sezione dedicata di questa pagina.

Su quali norme si basa la lettera per negato imbarco / overbooking?

La lettera richiama: Art. 4 Reg. CE 261/2004 (negato imbarco); Art. 7 Reg. CE 261/2004 (compensazione pecuniaria: 250, 400 o 600 EUR secondo la distanza); Art. 8 Reg. CE 261/2004 (diritto al rimborso o all'imbarco su un volo alternativo); Art. 9 Reg. CE 261/2004 (diritto all'assistenza: pasti, comunicazioni, sistemazione).

Quante probabilita' ci sono di ottenere un esito positivo?

In caso di negato imbarco non volontario la compensazione è dovuta a prescindere dal prezzo del biglietto, e si somma al rimborso o alla riprotezione previsti dall'art. 8.

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