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Reclamo per volo cancellato o in ritardo

Compensazione da 250 a 600€ ai sensi del Regolamento EU 261/2004.

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Se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, è arrivato a destinazione con più di 3 ore di ritardo, oppure ti è stato negato l'imbarco per overbooking, hai diritto a una compensazione pecuniaria forfettaria. L'importo non dipende dal prezzo del biglietto ma dalla distanza della tratta: 250€ fino a 1.500 km, 400€ tra 1.500 e 3.500 km, 600€ oltre 3.500 km.

Il diritto alla compensazione per i ritardi è stato chiarito dalla Corte di Giustizia UE con la sentenza Sturgeon (C-402/07), che ha equiparato il ritardo di almeno 3 ore alla cancellazione. La compagnia può sottrarsi solo dimostrando una "circostanza eccezionale" realmente fuori dal proprio controllo.

Tabella compensazioni EU 261/2004

Distanza del voloCompensazione
Fino a 1.500 km250 EUR
Tra 1.500 e 3.500 km (o intra-UE > 1.500 km)400 EUR
Oltre 3.500 km600 EUR

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

  • Regolamento (CE) n. 261/2004
  • Sentenza CGUE C-402/07 (Sturgeon)
  • Art. 941-949 Cod. Nav. (risarcimento danni)

Come e quando inviare

Per compagnie italiane: PEC. Per compagnie straniere: modulo online sul sito della compagnia + conserva copia PDF della lettera.

Destinatario: Compagnia aerea. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.

Le compagnie rispondono nell'80% dei casi. Se rifiutano, ENAC conferma il diritto nel 70%+ dei reclami EU 261/2004.

Cosa fare, passo per passo

  1. 1

    Invia il reclamo alla compagnia aerea

    Deve rispondere entro 6 settimane

  2. 2

    Se non risponde o rifiuta, segnala a ENAC ENAC — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile

    https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri

    ENAC puo' sanzionare la compagnia

  3. 3

    Per ottenere il pagamento, ricorri al Giudice di Pace (fino a 5.000 EUR senza avvocato) o alla procedura europea per controversie di modesta entita'

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per ITA Airways). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Compagnia aerea]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

27 maggio 2026

OGGETTO: RICHIESTA DI COMPENSAZIONE PECUNIARIA - Reg. CE 261/2004 - Volo [VOLO] del [DATA]

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Compagnia aerea],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- in data [DATA] avevo regolare prenotazione (PNR: [PNR]) sul volo [VOLO] con partenza da [PARTENZA] e arrivo a [ARRIVO];
- il suddetto volo ha subito un disservizio;





Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, come interpretato dalla Corte di Giustizia dell'Unione Europea (sentenza Sturgeon, cause riunite C-402/07 e C-432/07), i passeggeri il cui volo ha subito un ritardo di almeno 3 ore all'arrivo hanno diritto alla stessa compensazione pecuniaria prevista per la cancellazione.

TUTTO CIO' PREMESSO, CHIEDO:
1. La corresponsione della compensazione pecuniaria prevista dall'art. 7 del Reg. CE 261/2004, nella misura di:
   - EUR 250 per tratte fino a 1.500 km;
   - EUR 400 per tratte intra-UE superiori a 1.500 km e per tutte le tratte tra 1.500 e 3.500 km;
   - EUR 600 per tratte superiori a 3.500 km;
2. Il rimborso di eventuali spese sostenute a causa del disservizio (pasti, trasporto, alloggio);
3. Il risarcimento di ogni ulteriore danno subito.

BASI GIURIDICHE:
- Regolamento (CE) n. 261/2004
- Sentenza CGUE C-402/07 (Sturgeon)
- Art. 941-949 Cod. Nav. (risarcimento danni)

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

27 maggio 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

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Questo documento non costituisce consulenza legale.
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Domande frequenti

Quanto posso ottenere per un volo in ritardo o cancellato?

La compensazione è forfettaria: 250€ per tratte fino a 1.500 km, 400€ per tratte intra-UE oltre 1.500 km e per tutte le tratte tra 1.500 e 3.500 km, 600€ per tratte oltre 3.500 km. È indipendente dal prezzo pagato per il biglietto.

Il ritardo è stato di 2 ore e mezza: ho comunque diritto?

No. La compensazione pecuniaria scatta solo con un ritardo di almeno 3 ore all'arrivo alla destinazione finale. Sotto questa soglia hai comunque diritto all'assistenza (pasti, bevande, eventuale alloggio) ma non al pagamento forfettario.

La compagnia dice che era una circostanza eccezionale. È vero?

Sono circostanze eccezionali solo eventi realmente esterni: meteo estremo, rischi per la sicurezza, instabilità politica, scioperi del controllo del traffico aereo. Un guasto tecnico ordinario o lo sciopero del personale della stessa compagnia, secondo la giurisprudenza CGUE, non sono eccezionali e non escludono la compensazione.

Quanto tempo ho per presentare il reclamo?

In Italia la prescrizione è di 2 anni dalla data del volo. Conviene comunque agire subito: è più facile raccogliere prove (carta d'imbarco, comunicazioni della compagnia) e ricostruire l'accaduto.

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