Reclamo per volo cancellato o in ritardo
Compensazione da 250 a 600€ ai sensi del Regolamento EU 261/2004.
Genera la tua lettera gratis →Se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, è arrivato a destinazione con più di 3 ore di ritardo, oppure ti è stato negato l'imbarco per overbooking, hai diritto a una compensazione pecuniaria forfettaria. L'importo non dipende dal prezzo del biglietto ma dalla distanza della tratta: 250€ fino a 1.500 km, 400€ tra 1.500 e 3.500 km, 600€ oltre 3.500 km.
Il diritto alla compensazione per i ritardi è stato chiarito dalla Corte di Giustizia UE con la sentenza Sturgeon (C-402/07), che ha equiparato il ritardo di almeno 3 ore alla cancellazione. La compagnia può sottrarsi solo dimostrando una "circostanza eccezionale" realmente fuori dal proprio controllo.
La lettera va indirizzata a: Compagnia aerea. Per compagnie italiane: PEC. Per compagnie straniere: modulo online sul sito della compagnia + conserva copia PDF della lettera.
La richiesta si fonda su Regolamento (CE) n. 261/2004, richiamato insieme a Sentenza CGUE C-402/07 (Sturgeon) e Art. 941-949 Cod. Nav. (risarcimento danni). Sono gli stessi riferimenti che trovi citati nel fac-simile qui sotto.
Il termine di riscontro suggerito è di 30 giorni. Se il destinatario non risponde o respinge la richiesta, il passaggio successivo è rivolgersi a ENAC — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (eNAC può sanzionare la compagnia).
Il modello è già predisposto per ITA Airways, Ryanair DAC, easyJet Airline Company Ltd, Wizz Air Hungary Ltd e Vueling Airlines S.A. e per gli altri operatori del settore: selezionando il destinatario nel generatore, PEC e moduli ufficiali vengono compilati automaticamente.
Cosa ti serve per compilarla
- Codice di prenotazione (PNR)
- Numero del volo
- Data del volo
- Aeroporto di partenza
- Aeroporto di arrivo
- Tipo di problema
- Ore di ritardo effettivo all'arrivo
- Ti è stato offerto un volo alternativo?
- Dettagli aggiuntivi
Sono i campi del generatore: le informazioni restano nel browser e non vengono conservate.
Tabella compensazioni EU 261/2004
| Distanza del volo | Compensazione |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € |
| Tra 1.500 e 3.500 km (o intra-UE > 1.500 km) | 400 € |
| Oltre 3.500 km | 600 € |
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Regolamento (CE) n. 261/2004
- Sentenza CGUE C-402/07 (Sturgeon)
- Art. 941-949 Cod. Nav. (risarcimento danni)
Come e quando inviare
Per compagnie italiane: PEC. Per compagnie straniere: modulo online sul sito della compagnia + conserva copia PDF della lettera.
Destinatario: Compagnia aerea. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
La compagnia è tenuta a rispondere al reclamo; in caso di rifiuto puoi rivolgerti a ENAC, che vigila sull'applicazione del Reg. EU 261/2004, e in ogni caso al giudice entro il termine di prescrizione.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia il reclamo alla compagnia aerea
Deve rispondere entro 6 settimane
- 2
Se non risponde o rifiuta, segnala a ENAC ENAC — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile
https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeriENAC può sanzionare la compagnia
- 3
Per ottenere il pagamento, ricorri al Giudice di Pace (fino a 5.000 EUR senza avvocato) o alla procedura europea per controversie di modesta entità
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per ITA Airways). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Compagnia aerea] [Indirizzo / PEC del destinatario] 4 agosto 2026 OGGETTO: RICHIESTA DI COMPENSAZIONE PECUNIARIA - Reg. CE 261/2004 - Volo [VOLO] del [DATA] RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Compagnia aerea], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - in data [DATA] avevo regolare prenotazione (PNR: [PNR]) sul volo [VOLO] con partenza da [PARTENZA] e arrivo a [ARRIVO]; - il suddetto volo ha subito un disservizio; Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, come interpretato dalla Corte di Giustizia dell'Unione Europea (sentenza Sturgeon, cause riunite C-402/07 e C-432/07), i passeggeri il cui volo ha subito un ritardo di almeno 3 ore all'arrivo hanno diritto alla stessa compensazione pecuniaria prevista per la cancellazione. TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO: 1. La corresponsione della compensazione pecuniaria prevista dall'art. 7 del Reg. CE 261/2004, nella misura di: - € 250 per tratte fino a 1.500 km; - € 400 per tratte intra-UE superiori a 1.500 km e per tutte le tratte tra 1.500 e 3.500 km; - € 600 per tratte superiori a 3.500 km; 2. Il rimborso di eventuali spese sostenute a causa del disservizio (pasti, trasporto, alloggio); 3. Il risarcimento di ogni ulteriore danno subito. BASI GIURIDICHE: - Regolamento (CE) n. 261/2004 - Sentenza CGUE C-402/07 (Sturgeon) - Art. 941-949 Cod. Nav. (risarcimento danni) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che quanto sopra richiesto sia adempiuto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorità competenti (ENAC — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 4 agosto 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Compagnia aerea e moduli ufficiali
- ITA Airways — modulo ufficiale
- Ryanair DAC — modulo ufficiale
- easyJet Airline Company Ltd — modulo ufficiale
- Wizz Air Hungary Ltd — modulo ufficiale
- Vueling Airlines S.A. — modulo ufficiale
- Volotea S.A. — modulo ufficiale
- Neos S.p.A. — modulo ufficiale
- Lufthansa German Airlines — modulo ufficiale
- Air France — modulo ufficiale
- KLM Royal Dutch Airlines
- British Airways
- Turkish Airlines
- Emirates
- Air Dolomiti S.p.A. — PEC: airdolomiti@legalmail.it
- Norwegian Air Shuttle
Domande frequenti
Quanto posso ottenere per un volo in ritardo o cancellato?
La compensazione è forfettaria: 250€ per tratte fino a 1.500 km, 400€ per tratte intra-UE oltre 1.500 km e per tutte le tratte tra 1.500 e 3.500 km, 600€ per tratte oltre 3.500 km. È indipendente dal prezzo pagato per il biglietto.
Il ritardo è stato di 2 ore e mezza: ho comunque diritto?
No. La compensazione pecuniaria scatta solo con un ritardo di almeno 3 ore all'arrivo alla destinazione finale. Sotto questa soglia hai comunque diritto all'assistenza (pasti, bevande, eventuale alloggio) ma non al pagamento forfettario.
La compagnia dice che era una circostanza eccezionale. È vero?
Sono circostanze eccezionali solo eventi realmente esterni: meteo estremo, rischi per la sicurezza, instabilità politica, scioperi del controllo del traffico aereo. Un guasto tecnico ordinario o lo sciopero del personale della stessa compagnia, secondo la giurisprudenza CGUE, non sono eccezionali e non escludono la compensazione.
Quanto tempo ho per presentare il reclamo?
In Italia la prescrizione è di 2 anni dalla data del volo. Conviene comunque agire subito: è più facile raccogliere prove (carta d'imbarco, comunicazioni della compagnia) e ricostruire l'accaduto.
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Bagaglio smarrito o danneggiato
Il tuo bagaglio è stato smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo.
Rimborso biglietto aereo
Vuoi ottenere il rimborso del biglietto per rinuncia volontaria al viaggio o per motivi personali.
Negato imbarco / overbooking
Ti è stato negato l'imbarco pur avendo prenotazione confermata e presentazione regolare al gate. Il Reg. EU 261/2004 prevede compensazione, rimborso o riprotezione e assistenza.
Downgrade: sistemato in classe inferiore
Hai pagato business o premium e sei stato sistemato in una classe inferiore. L'art. 10 del Reg. EU 261/2004 prevede il rimborso di una percentuale del prezzo del biglietto.
Coincidenza persa per ritardo
Il primo volo è arrivato in ritardo e hai perso la coincidenza, arrivando a destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo. Se i voli erano in un'unica prenotazione, la compensazione si calcola sulla destinazione finale.
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