Costi e commissioni nascoste
Ti sono state addebitate spese, commissioni o costi non previsti dal contratto o non comunicati in modo trasparente.
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Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a ABF — Arbitro Bancario Finanziario per far valere i tuoi diritti.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Art. 117 e 118 D.Lgs. 385/1993 (TUB - Testo Unico Bancario)
- Art. 1341 e 1342 c.c. (Clausole vessatorie)
- Provvedimento Banca d'Italia sulla trasparenza
Come e quando inviare
PEC o raccomandata A/R all'Ufficio Reclami della banca.
Destinatario: Banca / Istituto finanziario. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Invia il reclamo all'Ufficio Reclami della banca
Deve rispondere entro 15 giorni (60 per servizi di pagamento)
- 2
Se non risponde, ricorso a ABF — Arbitro Bancario Finanziario
https://www.arbitrobancariofinanziario.itEntro 12 mesi dal reclamo
- 3
In alternativa, conciliazione presso Conciliatore Bancario Finanziario
https://www.conciliatorebancario.it
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Intesa Sanpaolo S.p.A.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Banca / Istituto finanziario] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: RECLAMO FORMALE - Contestazione costi e commissioni - IBAN [IBAN] RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Banca / Istituto finanziario], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - sono titolare del rapporto bancario identificato dall'IBAN [IBAN]; - ho riscontrato l'addebito di costi/commissioni per un importo di EUR [IMPORTO]; - [DETTAGLI DEI COSTI CONTESTATI]; - tali costi non risultano previsti dalle condizioni contrattuali sottoscritte, ovvero non sono stati comunicati in modo chiaro e trasparente ai sensi degli Artt. 117 e 118 del D.Lgs. 385/1993 (TUB); TUTTO CIO' PREMESSO, CHIEDO: 1. Lo storno immediato degli importi indebitamente addebitati per un totale di EUR [IMPORTO]; 2. Il rimborso delle somme eventualmente gia' pagate a tale titolo; 3. L'invio di un documento di sintesi aggiornato delle condizioni contrattuali in essere. BASI GIURIDICHE: - Art. 117 e 118 D.Lgs. 385/1993 (TUB - Testo Unico Bancario) - Art. 1341 e 1342 c.c. (Clausole vessatorie) - Provvedimento Banca d'Italia sulla trasparenza Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Banca / Istituto finanziario e moduli ufficiali
- Intesa Sanpaolo S.p.A. — PEC: intesasanpaolo@pec.intesasanpaolo.com
- UniCredit S.p.A. — PEC: unicredit@pec.unicredit.eu
- BNL - BNP Paribas — PEC: bnl@pec.bnlmail.com
- Poste Italiane S.p.A. — PEC: posteitaliane@pec.posteitaliane.it
- Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. — PEC: bancamps@postacert.gruppo.mps.it
- Banco BPM S.p.A. — PEC: bancobpm@pec.bancobpm.it
- BPER Banca S.p.A. — PEC: bper@pec.gruppobper.it
- FinecoBank S.p.A. — PEC: finecobank@pec.finecobank.com
- Banca Mediolanum S.p.A. — PEC: bancamediolanum@pec.mediolanum.it
- Credit Agricole Italia S.p.A. — PEC: creditagricoleitalia@pec.creditagricole.it
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Banca / Istituto finanziario. PEC o raccomandata A/R all'Ufficio Reclami della banca.
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ABF — Arbitro Bancario Finanziario, Conciliatore Bancario Finanziario. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Art. 117 e 118 D.Lgs. 385/1993 (TUB - Testo Unico Bancario); Art. 1341 e 1342 c.c. (Clausole vessatorie); Provvedimento Banca d'Italia sulla trasparenza.
Altre casistiche: Banche e Finanziarie
Addebiti non autorizzati su carta/conto
Hai riscontrato operazioni sul conto o sulla carta che non hai autorizzato (frodi, clonazione, operazioni non riconosciute).
Reclamo all'ABF
La banca non ha risposto o ha respinto il tuo reclamo. Puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Chiusura conto corrente
Vuoi chiudere il conto corrente ma la banca non risponde o applica costi non dovuti.
Contestazione mutuo o prestito
Contestazione di condizioni, tassi, estinzione anticipata o clausole vessatorie su mutui e prestiti personali.
Revoca mandato SEPA / addebito diretto SDD
Vuoi revocare un mandato di addebito diretto SEPA (SDD) collegato al tuo conto corrente per interrompere pagamenti automatici.
Estinzione anticipata mutuo o prestito
Vuoi rimborsare anticipatamente un mutuo o prestito personale e richiedere il conteggio estintivo.
Contestazione segnalazione CRIF / Centrale Rischi
Sei stato segnalato come cattivo pagatore in CRIF o in Centrale Rischi e ritieni la segnalazione illegittima.
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