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Contestazione mutuo o prestito

Contestazione di condizioni, tassi, estinzione anticipata o clausole vessatorie su mutui e prestiti personali.

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Contestazione di condizioni, tassi, estinzione anticipata o clausole vessatorie su mutui e prestiti personali.

Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a ABF — Arbitro Bancario Finanziario per far valere i tuoi diritti.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

Come e quando inviare

PEC (consigliata) o raccomandata A/R all'Ufficio Reclami della banca

Destinatario: Banca / Istituto finanziario. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.

L'ABF e' competente per controversie fino a 200.000 EUR

Cosa fare, passo per passo

  1. 1

    Reclamo all'Ufficio Reclami della banca

    Deve rispondere entro 30 giorni

  2. 2

    Se non risponde, ricorso a ABF — Arbitro Bancario Finanziario

    https://www.arbitrobancariofinanziario.it

    Entro 12 mesi dal reclamo

  3. 3

    In alternativa, Giudice ordinario

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per Intesa Sanpaolo S.p.A.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Banca / Istituto finanziario]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

27 maggio 2026

OGGETTO: CONTESTAZIONE MUTUO O PRESTITO

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Banca / Istituto finanziario],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto;

CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE),

CHIEDO
1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato;
2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati;
3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte.

BASI GIURIDICHE:
- Art. 120-ter e 120-quater D.Lgs. 385/1993 (TUB)
- Art. 40 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)
- L. 40/2007 (Portabilita' mutui)

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

27 maggio 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

---
Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.

Banca / Istituto finanziario e moduli ufficiali

  • Intesa Sanpaolo S.p.A. — PEC: intesasanpaolo@pec.intesasanpaolo.com
  • UniCredit S.p.A. — PEC: unicredit@pec.unicredit.eu
  • BNL - BNP Paribas — PEC: bnl@pec.bnlmail.com
  • Poste Italiane S.p.A. — PEC: posteitaliane@pec.posteitaliane.it
  • Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. — PEC: bancamps@postacert.gruppo.mps.it
  • Banco BPM S.p.A. — PEC: bancobpm@pec.bancobpm.it
  • BPER Banca S.p.A. — PEC: bper@pec.gruppobper.it
  • FinecoBank S.p.A. — PEC: finecobank@pec.finecobank.com
  • Banca Mediolanum S.p.A. — PEC: bancamediolanum@pec.mediolanum.it

Domande frequenti

Come e a chi devo inviare la lettera?

La lettera va indirizzata a: Banca / Istituto finanziario. PEC (consigliata) o raccomandata A/R all'Ufficio Reclami della banca

Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?

È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.

Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?

Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ABF — Arbitro Bancario Finanziario. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.

Su quali norme si basa la lettera?

La lettera richiama: Art. 120-ter e 120-quater D.Lgs. 385/1993 (TUB); Art. 40 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo); L. 40/2007 (Portabilita' mutui).

Quante probabilità ci sono di ottenere un esito positivo?

L'ABF e' competente per controversie fino a 200.000 EUR

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