Conciliazione Co.Re.Com. / AGCOM (ConciliaWeb)
Il reclamo all'operatore telefonico non ha avuto esito o la risposta non ti soddisfa. Il tentativo di conciliazione su ConciliaWeb (Co.Re.Com. regionali) e' obbligatorio prima di adire il giudice o l'AGCOM per controversie con operatori di telecomunicazioni.
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Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Art. 1 comma 11 L. 249/1997 (competenza Co.Re.Com. conciliazione)
- Delibera AGCOM n. 203/18/CONS (Regolamento controversie comunicazioni)
- Delibera AGCOM n. 347/18/CONS (indennizzi per disservizi telecom)
- Art. 5 D.Lgs. 28/2010 (conciliazione obbligatoria)
Come e quando inviare
La procedura si attiva esclusivamente online tramite la piattaforma ConciliaWeb (https://conciliaweb.agcom.it) previa registrazione con SPID/CIE/CNS. Questa lettera serve da traccia della domanda: il contenuto va riportato nel form online. Termine: entro 12 mesi dal reclamo all'operatore.
Destinatario: Co.Re.Com. tramite piattaforma ConciliaWeb. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
Il tentativo di conciliazione Co.Re.Com. e' condizione di procedibilita': senza non si puo' adire il giudice (art. 5 D.Lgs. 28/2010) ne' l'AGCOM. Oltre il 60% delle pratiche si chiude con accordo, inclusi indennizzi e rimborsi. Procedura gratuita, senza avvocato.
Cosa fare, passo per passo
- 1
Accedi a ConciliaWeb con SPID e presenta istanza di conciliazione (modello UG)
https://conciliaweb.agcom.itEntro 12 mesi dal reclamo all'operatore
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Audizione online entro 30 giorni: se le parti trovano accordo, viene redatto verbale di conciliazione con valore di titolo esecutivo
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Se la conciliazione fallisce, puoi chiedere all'AGCOM la definizione della controversia (modello GU14) per controversie fino a 10.000 EUR di valore complessivo, oppure adire il Giudice di Pace
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per ConciliaWeb (AGCOM / Co.Re.Com.)). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Co.Re.Com. tramite piattaforma ConciliaWeb] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: CONCILIAZIONE CO.RE.COM. / AGCOM (CONCILIAWEB) RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Co.Re.Com. tramite piattaforma ConciliaWeb], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto; CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE), CHIEDO 1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato; 2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati; 3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte. BASI GIURIDICHE: - Art. 1 comma 11 L. 249/1997 (competenza Co.Re.Com. conciliazione) - Delibera AGCOM n. 203/18/CONS (Regolamento controversie comunicazioni) - Delibera AGCOM n. 347/18/CONS (indennizzi per disservizi telecom) - Art. 5 D.Lgs. 28/2010 (conciliazione obbligatoria) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Co.Re.Com. tramite piattaforma ConciliaWeb e moduli ufficiali
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Co.Re.Com. tramite piattaforma ConciliaWeb. La procedura si attiva esclusivamente online tramite la piattaforma ConciliaWeb (https://conciliaweb.agcom.it) previa registrazione con SPID/CIE/CNS. Questa lettera serve da traccia della domanda: il contenuto va riportato nel form online. Termine: entro 12 mesi dal reclamo all'operatore.
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi procedere con i passi di escalation indicati nella pagina. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Art. 1 comma 11 L. 249/1997 (competenza Co.Re.Com. conciliazione); Delibera AGCOM n. 203/18/CONS (Regolamento controversie comunicazioni); Delibera AGCOM n. 347/18/CONS (indennizzi per disservizi telecom); Art. 5 D.Lgs. 28/2010 (conciliazione obbligatoria).
Quante probabilità ci sono di ottenere un esito positivo?
Il tentativo di conciliazione Co.Re.Com. e' condizione di procedibilita': senza non si puo' adire il giudice (art. 5 D.Lgs. 28/2010) ne' l'AGCOM. Oltre il 60% delle pratiche si chiude con accordo, inclusi indennizzi e rimborsi. Procedura gratuita, senza avvocato.
Altre casistiche: Telecomunicazioni
Addebiti non dovuti
Hai trovato in bolletta costi per servizi che non hai richiesto o importi non concordati.
Penali di recesso illegittime
Ti hanno addebitato costi di recesso sproporzionati o penali non previste dalla legge.
Servizi non richiesti (VAS)
Ti sono stati attivati servizi a pagamento (suonerie, oroscopi, abbonamenti) senza il tuo consenso.
Migrazione fallita / Portabilita' bloccata
La portabilita' del numero o la migrazione della linea verso un nuovo operatore e' fallita o bloccata.
Rimborso credito residuo
Dopo il recesso da un contratto con SIM ricaricabile, hai diritto al rimborso del credito residuo.
Restituzione modem / Apparati
Dopo la disdetta, devi restituire il modem o altri apparati e l'operatore non fornisce istruzioni chiare.
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