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Restituzione modem / Apparati

Dopo la disdetta, devi restituire il modem o altri apparati e l'operatore non fornisce istruzioni chiare.

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Dopo la disdetta, devi restituire il modem o altri apparati e l'operatore non fornisce istruzioni chiare.

Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a ConciliaWeb (AGCOM) per far valere i tuoi diritti.

Cosa sapere prima di inviare

Base legale

Come e quando inviare

PEC (consigliata) o raccomandata A/R. Conserva la ricevuta di spedizione dell'apparato.

Destinatario: Operatore telefonico. Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.

L'operatore deve fornire istruzioni per la restituzione e un indirizzo per la spedizione

Cosa fare, passo per passo

  1. 1

    Richiesta istruzioni all'operatore

    Deve rispondere entro 30 giorni

  2. 2

    Se non risponde, conciliazione su ConciliaWeb (AGCOM)

    https://conciliaweb.agcom.it

Fac-simile della lettera

Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per TIM S.p.A.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.

[NOME COGNOME]
[INDIRIZZO]
C.F.: [CODICE FISCALE]
Email: [EMAIL]

Spett.le [Operatore telefonico]
[Indirizzo / PEC del destinatario]

27 maggio 2026

OGGETTO: RESTITUZIONE MODEM / APPARATI

RACCOMANDATA A.R. / PEC

Spett.le [Operatore telefonico],

con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo),

PREMESSO CHE:
- il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto;

CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE),

CHIEDO
1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato;
2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati;
3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte.

BASI GIURIDICHE:
- Art. 1, comma 3, L. 40/2007 (Legge Bersani)
- Delibera AGCOM 348/18/CONS

Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente.

In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi.

In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

27 maggio 2026

_______________________________
[NOME COGNOME]
(firma)

---
Documento generato tramite imieidiritti.it
Questo documento non costituisce consulenza legale.

Operatore telefonico e moduli ufficiali

  • TIM S.p.A. — modulo ufficiale
  • Vodafone Italia S.p.A. — PEC: vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it
  • Wind Tre S.p.A. — PEC: servizioclienti159@pec.windtre.it
  • Fastweb S.p.A. — PEC: fastweb@pec.fastweb.it
  • Tiscali Italia S.p.A. — PEC: tiscali.spa@legalmail.it
  • Sky Italia S.r.l. (Sky WiFi) — PEC: sky@pec.skytv.it

Domande frequenti

Come e a chi devo inviare la lettera?

La lettera va indirizzata a: Operatore telefonico. PEC (consigliata) o raccomandata A/R. Conserva la ricevuta di spedizione dell'apparato.

Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?

È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.

Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?

Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ConciliaWeb (AGCOM). Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.

Su quali norme si basa la lettera?

La lettera richiama: Art. 1, comma 3, L. 40/2007 (Legge Bersani); Delibera AGCOM 348/18/CONS.

Quante probabilità ci sono di ottenere un esito positivo?

L'operatore deve fornire istruzioni per la restituzione e un indirizzo per la spedizione

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