Migrazione fallita / Portabilita' bloccata
La portabilita' del numero o la migrazione della linea verso un nuovo operatore e' fallita o bloccata.
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Se non ricevi riscontro entro circa 30 giorni, puoi rivolgerti a ConciliaWeb (AGCOM) per far valere i tuoi diritti.
Cosa sapere prima di inviare
Base legale
- Delibera AGCOM 274/07/CONS
- Delibera AGCOM 147/11/CIR
- Art. 1, comma 3, L. 40/2007 (Legge Bersani)
Come e quando inviare
PEC (consigliata) al NUOVO operatore (che ha l'obbligo di gestire la migrazione)
Destinatario: Nuovo operatore (che gestisce la migrazione). Termine di riscontro suggerito: 30 giorni.
L'operatore deve completare la migrazione entro 10 giorni lavorativi
Cosa fare, passo per passo
- 1
Reclamo al nuovo operatore
Deve rispondere entro 30 giorni
- 2
Se non risponde, conciliazione su ConciliaWeb (AGCOM)
https://conciliaweb.agcom.it - 3
Se la conciliazione fallisce, istanza a AGCOM
https://www.agcom.it
Fac-simile della lettera
Questo è il modello che generiamo per questa casistica (esempio per TIM S.p.A.). Compilando il modulo, i campi tra parentesi quadre vengono sostituiti con i tuoi dati.
[NOME COGNOME] [INDIRIZZO] C.F.: [CODICE FISCALE] Email: [EMAIL] Spett.le [Nuovo operatore (che gestisce la migrazione)] [Indirizzo / PEC del destinatario] 27 maggio 2026 OGGETTO: MIGRAZIONE FALLITA / PORTABILITA' BLOCCATA RACCOMANDATA A.R. / PEC Spett.le [Nuovo operatore (che gestisce la migrazione)], con la presente, il/la sottoscritto/a [NOME COGNOME], nato/a a __________, residente in [INDIRIZZO], C.F. [CODICE FISCALE], in qualita' di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), PREMESSO CHE: - il/la sottoscritto/a si trova nella situazione descritta in oggetto; CONSIDERATO CHE la fattispecie descritta rientra nell'ambito disciplinato dalle norme indicate in calce (BASI GIURIDICHE), CHIEDO 1. che Codesto Ente/Societa' esamini la presente comunicazione e fornisca riscontro motivato; 2. che, ove riconosciuta la fondatezza della richiesta, venga adottato ogni provvedimento utile a ripristinare la situazione di legittimita' e/o a riconoscere i diritti qui rivendicati; 3. che sia comunicato, entro il termine indicato, l'esito delle determinazioni assunte. BASI GIURIDICHE: - Delibera AGCOM 274/07/CONS - Delibera AGCOM 147/11/CIR - Art. 1, comma 3, L. 40/2007 (Legge Bersani) Per quanto sopra esposto, CHIEDO FORMALMENTE che codesta Societa' provveda a quanto richiesto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, ai sensi della normativa vigente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali e/o di presentare segnalazione alle Autorita' competenti (AGCOM, ARERA, ENAC, Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato), con ogni conseguenza di legge, incluso il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. In attesa di Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. 27 maggio 2026 _______________________________ [NOME COGNOME] (firma) --- Documento generato tramite imieidiritti.it Questo documento non costituisce consulenza legale.
Nuovo operatore (che gestisce la migrazione) e moduli ufficiali
- TIM S.p.A. — PEC: telecomitalia@pec.telecomitalia.it
- Vodafone Italia S.p.A. — PEC: vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it
- Wind Tre S.p.A. — PEC: servizioclienti159@pec.windtre.it
- Fastweb S.p.A. — PEC: fastweb@pec.fastweb.it
- Iliad Italia S.p.A. — PEC: illoyal@legalmail.it
- PosteMobile S.p.A. — PEC: postemobile@pec.posteitaliane.it
- Tiscali Italia S.p.A. — PEC: tiscali.spa@legalmail.it
- Sky Italia S.r.l. (Sky WiFi) — PEC: sky@pec.skytv.it
Domande frequenti
Come e a chi devo inviare la lettera?
La lettera va indirizzata a: Nuovo operatore (che gestisce la migrazione). PEC (consigliata) al NUOVO operatore (che ha l'obbligo di gestire la migrazione)
Entro quanto tempo dovrebbe arrivare una risposta?
È consigliabile concedere un termine di 30 giorni dal ricevimento per il riscontro. Trascorso tale termine senza risposta adeguata, puoi passare al livello di escalation successivo.
Cosa posso fare se non rispondono o rifiutano?
Se la controparte non risponde o respinge la richiesta, puoi rivolgerti a ConciliaWeb (AGCOM), AGCOM. Trovi il percorso passo per passo, con le autorità competenti, nella sezione dedicata di questa pagina.
Su quali norme si basa la lettera?
La lettera richiama: Delibera AGCOM 274/07/CONS; Delibera AGCOM 147/11/CIR; Art. 1, comma 3, L. 40/2007 (Legge Bersani).
Quante probabilità ci sono di ottenere un esito positivo?
L'operatore deve completare la migrazione entro 10 giorni lavorativi
Altre casistiche: Telecomunicazioni
Addebiti non dovuti
Hai trovato in bolletta costi per servizi che non hai richiesto o importi non concordati.
Penali di recesso illegittime
Ti hanno addebitato costi di recesso sproporzionati o penali non previste dalla legge.
Servizi non richiesti (VAS)
Ti sono stati attivati servizi a pagamento (suonerie, oroscopi, abbonamenti) senza il tuo consenso.
Rimborso credito residuo
Dopo il recesso da un contratto con SIM ricaricabile, hai diritto al rimborso del credito residuo.
Restituzione modem / Apparati
Dopo la disdetta, devi restituire il modem o altri apparati e l'operatore non fornisce istruzioni chiare.
Conciliazione Co.Re.Com. / AGCOM (ConciliaWeb)
Il reclamo all'operatore telefonico non ha avuto esito o la risposta non ti soddisfa. Il tentativo di conciliazione su ConciliaWeb (Co.Re.Com. regionali) e' obbligatorio prima di adire il giudice o l'AGCOM per controversie con operatori di telecomunicazioni.
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